Как да подобрите ангажираността на потребителите в сайта

Независимо дали сте собственик на бизнес, или блогър, трябва да знаете, че ключът към успеха на уебсайта Ви е да предлагате на хората отлично съдържание, продукти или услуги, които не могат да намерят другаде.

Има обаче един друг решаващ фактор за успех – колко добре сайтът Ви насърчава хората да взаимодействат с него и в крайна сметка да се задържат възможно най-дълго.

Това е известно като „ангажираност на потребителите“ и е особено важен показател, ако продавате реклами въз основа на обема трафик, тъй като колкото по-дълго можете да задържате хората ангажирани със съдържанието (и рекламите) си, толкова повече приходи можете да генерирате.

В тази статия ще разгледаме начини, по които можете да измервате нивата на ангажираност на потребителите, как да правите подобрения и за кои грешки да внимавате междувременно.

Защо ангажираността на потребителите има значение и как да я измерваме

Също както ресторантите периодично актуализират менюто си, за да свалят непопулярните ястия и да задържат най-продаваните, Вие трябва да следите съдържанието си, за да разберете какво ангажира потребителите, какво започва да се пропуска и какво кара хората да напускат страниците Ви.

Можете да измервате това по различни начини:

• Степен на отпадане. Процентът посетители, които напускат сайта Ви, без да предприемат действие – например да кликнат върху връзка, да купят нещо или да попълнят формуляр.
• Време, прекарано на сайта. Наричано още „продължителност на сесията“, това е общото време, което някой прекарва в уебсайта Ви.
• Показвания на страници. Описва колко пъти страницата се зарежда или показва в браузър.
• Коментари или споделяния. Те Ви дават приблизителна представа за това колко популярно и интересно е съдържанието Ви.
• Процент завърнали се посетители. Описва броя потребители, които вече са били на уебсайта Ви в рамките на определен период от време, след което са се върнали в него от едно и също устройство.

За да измервате тези (и други) показатели за ангажираността на потребителите за уебсайта си, първо трябва да имате инсталиран софтуер за анализ на сайта. Една от възможностите е Google Analytics, който е лесен за настройване и работи безпроблемно с Google AdSense.

Следваща стъпка: как да подобрим ангажираността на потребителите

След като вече знаете кои взаимодействия да измервате и как да подходите към това, нека разгледаме няколко стъпки, които можете да изпълните, за да подобрите нивата на ангажираност на потребителите си.

• Започнете с хипотеза и тест. Ако искате например да подобрите показателя „Показвания на страници“, можете да проведете тест, в който в края на статиите си да добавите връзки, отвеждащи потребителите до друго съдържание, което е възможно да им хареса. След това можете да използвате инструмент като Google Оптимизиране, за да настроите бързо двувариантни тестове и да разберете кое съдържание, послания или друга практическа работа ангажират (и удовлетворяват) най-много клиентите.
• Следете степента на отпадане. Ако анализът Ви показва, че една от страниците Ви има голям обем трафик, но висока степен на отпадане, може да са необходими допълнителни инвестиции. Възможно е например да се нуждаете от ускоряване на времето за зареждане на страницата или да опростите навигацията си. Имате ли изскачащи прозорци, които пречат на хората да четат блога Ви? Имате ли автоматично активиран звук, когато някой стигне до сайта Ви? Колко лесно е да се чете в сайта Ви от мобилни устройства? Такива проблеми могат да се отразят върху степента на отпадане, затова непременно проверете всеки един от тях, като последователно тествате промените и измервате въздействието.
• Издател на новини ли сте? Ако е така, опитайте да използвате News Consumer Insights, за да изградите лоялност и да получавате по-добри и по-точни данни за потребителите си.

Няколко неща, за които да внимавате

Първо направете отрасловите сравнителни анализи

Преди да измервате нивата на ангажираност на потребителите в сайта си, винаги проверявайте сравнителните анализи за конкретния отрасъл. По този начин ще имате критерий, спрямо който да сравнявате ефективността на сайта си, с чиято помощ да проследявате напредъка и да получавате предупреждения, ако има проблем, който се нуждае от коригиране. Можете да започнете с Google Анализ – услуга, която Ви дава възможност да сравнявате степента на отпадане на сайта си, както и други данни за ефективността в над 1600 различни отраслови категории.

Пазете се от грешно тълкуване на степента на отпадане

Степента на отпадане е полезен показател, но е важно да се разбира в контекст. Ако например потребител посети само една страница в уебсайта Ви и след това го напусне, може да решите, че съдържанието Ви не е достатъчно ангажиращо. Този извод обаче може да е подвеждащ, ако посетената страница е с дълго по форма съдържание и той е останал в сайта Ви няколко минути или повече. В такъв случай може да се окаже, че дълбочината на превъртане е по-добър и по-полезен показател.

Бъдете внимателни с показателя „Време, прекарано на страницата“

Както при степента на отпадане, показателят „Време, прекарано на страницата“ също може да е подвеждащ.

Представете си следния сценарий. Потребител стига до началната Ви страница и инструментът Ви за анализ отбелязва, че часът (примерно) е 11:05. Остава там в продължение на една минута, след това кликва към друга страница в сайта Ви. Инструментът Ви за анализ отново отбелязва часа: 11:06. След като престоява на нея в продължение на цели пет минути, потребителят напуска окончателно сайта Ви – при което общото време, прекарано в сайта, достига впечатляващите шест минути.

Проблемът обаче се състои в това, че всеки инструмент за анализ грешно регистрира общото време, прекарано на сайта, само като една минута. Защо става така? Причината е, че тези инструменти могат да „разговарят“ само с Вашите собствени страници, но не и със страниците в други уебсайтове. Затова, когато потребителят излезе, за да отиде в друг сайт, този нов уебсайт не изпраща клеймо за дата и час обратно към Вас, за да се изчисли времето, прекарано на последната страница. Според инструмента за анализ потребителят е останал на началната Ви страница една минута, след което е напуснал.

Опитайте се да не прекалявате с измерванията

Решението да подобрите нивото на ангажираност на потребителите определено е положителна стъпка, но е важно да не се опитвате да измервате твърде много показатели наведнъж. Много по-добре е да определите един показател, за който сте установили, че има положителен ефект върху приходите Ви – независимо дали е време, прекарано на сайта, споделяния и т.н. – след което да се концентрирате върху определянето на ориентир за сравнение и създаването на тестове за стимулиране на желаните от Вас резултати.

За повече ресурси за подобряване на практическата работа на потребителите, ефективността и потенциала за приходи в сайта Ви, посетете секцията Ресурси.