비즈니스 소유자든 블로거든 웹사이트의 성패는 다른 곳에서 얻을 수 없는 양질의 콘텐츠, 제품 또는 서비스를 사람들에게 제공할 수 있느냐에 따라 갈립니다.

웹사이트를 성공적으로 운영하려면 또 중요한 점이 있습니다. 바로 사람들이 내 웹사이트에 최대한 오래 머물면서 콘텐츠를 이용하도록 유도하는 것입니다.

이를 '사용자 참여도'라고 하며, 트래픽 규모를 기반으로 광고를 판매하는 경우에 특히 중요한 측정항목입니다. 콘텐츠(및 광고)에 대한 사람들의 참여도가 높을수록 더 많은 수익을 올릴 수 있기 때문입니다.

이 글에서는 웹사이트의 사용자 참여도 수준을 측정하는 방법, 참여도 개선 방법 및 이 과정에서 주의해야 할 사항에 대해 알아보겠습니다.

사용자 참여도가 중요한 이유와 측정 방법

음식점에서 주기적으로 인기가 없는 메뉴를 없애고 인기가 많은 메뉴를 유지하기 위해 메뉴를 업데이트하는 것처럼, 내 웹사이트의 콘텐츠를 모니터링하면서 어떤 내용이 사용자의 관심을 끌고 있는지, 관심을 받지 못하고 있는지, 그리고 사람들을 이탈하게 하는지 확인해야 합니다.

사용자 참여도는 다양한 방법으로 측정할 수 있습니다

• 이탈률 링크 클릭, 구매, 양식 작성과 같은 액션을 취하지 않고 내 사이트를 떠난 방문자의 비율입니다.
• 사이트에 머문 시간 '세션 시간'이라고도 하며, 사용자가 내 웹사이트에서 보낸 총 시간을 말합니다.
• 페이지 조회수 브라우저에서 한 페이지가 로드되거나 조회된 횟수를 말합니다.
• 댓글 수 또는 공유 수 내 콘텐츠가 얼마나 인기 있고 흥미로운지 짐작할 수 있습니다.
• 재방문자 비율 내 웹사이트를 방문한 후 일정 기간 내에 동일한 기기를 통해 재방문한 사용자의 수를 나타냅니다.

웹사이트에서 위와 같은 혹은 기타 사용자 참여도 측정항목을 측정하려면 먼저 사이트 분석을 설정해야 합니다. 이때 사용할 수 있는 프로그램이 Google 애널리틱스입니다. Google 애널리틱스는 설정이 쉬우며 Google 애드센스와 매끄럽게 연동됩니다.

사용자 참여도를 높이는 방법

어떤 상호작용을 어떤 방식으로 측정해야 하는지 확인했으니, 사용자 참여도 수준을 높이기 위해 취할 수 있는 몇 가지 방법을 알아보겠습니다.

• 가설과 테스트로 시작하세요 예를 들어 페이지 조회수를 높이려면 사용자가 좋아할 만한 다른 콘텐츠로 연결되는 링크를 게시물 끝에 추가해 보세요. 그런 다음 Google 최적화 도구와 같은 도구를 이용하면 신속하게 A/B 테스트를 설정하고 진행하여 어떤 콘텐츠, 메시지 또는 경험이 사용자의 참여도와 만족도를 높이는지 알 수 있습니다.
• 이탈률에 주목하세요 분석 결과에서 어떤 페이지가 트래픽은 많지만 이탈률이 높은 것으로 나타나면 자세한 확인이 필요할 수 있습니다. 예를 들어 페이지 로드 시간을 단축하거나 탐색 경로를 단순화해야 할 수 있습니다. 블로그 내용을 읽는 데 방해가 되는 팝업이 사용되고 있지는 않은가요? 내 사이트를 방문할 때 음성이 자동으로 활성화되나요? 사이트의 내용을 휴대기기에서 쉽게 읽을 수 있나요? 이와 같은 문제가 모두 이탈률에 영향을 줄 수 있으니 각 문제를 파악하고 수정한 후 테스트를 반복하면서 결과를 확인하세요.
• 뉴스 게시자이신가요? 그렇다면 사용자의 충성도를 높이고 내 사용자와 관련된 더 나은 데이터를 더 정확하게 포착하는 데 도움이 되는 News Consumer Insights를 사용해 보세요.

몇 가지 유의사항

업계 기준치를 우선 확인하세요

내 사이트의 사용자 참여도 수준을 측정하기 전에 항상 동일 업계의 기준치를 확인해야 합니다. 업계 기준치는 내 사이트의 실적을 비교할 수 있는 척도가 되므로 진전 상황을 파악하고, 해결해야 하는 문제가 있는지도 바로 알 수 있습니다. Google 애널리틱스를 이용하면 내 사이트의 이탈률 및 기타 실적 데이터를 1,600개 이상의 다양한 업계 카테고리와 비교할 수 있습니다.

이탈률의 원인을 명확히 파악하세요

이탈률은 유용한 측정항목이지만 정확한 맥락에서 이해해야 합니다. 예를 들어 사용자가 웹사이트에서 한 페이지만 방문하고 떠나면 내 콘텐츠가 흥미롭지 않다고 생각하기 쉽습니다. 그렇지 않을 수도 있습니다. 만약 이 페이지의 콘텐츠가 길다면 사용자가 내 사이트에 몇 분 이상 머물렀을 것이기 때문입니다. 이 경우에는 더 자세한 정보를 제공하는 스크롤 심도를 참고하는 것이 좋습니다.

페이지에 머문 시간을 면밀히 살피세요

이탈률과 마찬가지로 페이지에 머문 시간도 잘못된 인상을 줄 수 있습니다.

다음과 같은 상황을 생각해 보세요. 사용자가 내 홈페이지를 방문하자 분석 도구에서 이 시간을 오전 11시 5분으로 기록합니다. 동일한 사용자가 내 홈페이지에서 1분 동안 머무르다가 내 사이트의 다른 페이지를 클릭합니다. 분석 도구에서 이 시간을 오전 11시 6분으로 기록합니다. 사용자가 여기에서 5분 동안 머문 후 내 사이트를 완전히 떠나고 사이트에 머문 시간은 총 6분이 됩니다.

하지만 거의 모든 분석 도구가 이 경우 사이트에 머문 총 시간을 1분으로 잘못 기록합니다. 왜 그럴까요? 대부분의 분석 도구는 내 웹페이지와만 '소통'하며, 다른 웹사이트의 페이지와는 정보를 주고받지 않기 때문입니다. 사용자가 다른 사이트로 나갈 경우 이 사이트에서 타임스탬프를 보내주지 않으므로 내 사이트의 마지막 페이지에서 보낸 시간을 계산할 수 없습니다. 분석 도구의 공식 결과에서는 이 사용자가 내 홈페이지에 1분 동안 머무른 것으로만 나타납니다.

과잉 측정은 피하세요

사용자 참여도 수준을 높이는 것은 좋지만, 한꺼번에 너무 많은 항목을 측정하지는 마세요. 사이트에 머문 시간이든 공유 횟수든 수익 창출에 도움이 된다고 확인된 측정항목 하나만 선택한 다음, 업계 기준치를 정하고, 테스트를 진행하면서 원하는 결과를 얻는 데 집중하는 것이 훨씬 좋습니다.

내 사이트의 사용자 경험, 실적 및 잠재적 수익을 개선하는 방법에 대한 추가 리소스가 필요하면 애드센스의 리소스 섹션을 참고하세요.