Independientemente de que sea propietario de una empresa o blogger, sabe que la clave del éxito de su sitio web es ofrecerles a los usuarios contenido, productos o servicios excelentes que no puedan obtener en otro lado.

Sin embargo, hay otro factor de éxito fundamental: la capacidad que tiene su sitio para incentivar a los usuarios a que interactúen con él y, en última instancia, a que permanezcan en él durante el mayor tiempo posible.

Esto se conoce como "participación del usuario" y es una métrica especialmente importante si vende anuncios en función del volumen de tráfico, ya que mientras más tiempo pueda mantener el interés de los usuarios por su contenido (y sus anuncios), más ingresos puede generar.

En este artículo, exploraremos las maneras mediante las que puede medir los niveles de participación del usuario de su sitio web, la forma de realizar mejoras y los errores que se deben evitar en el proceso.

Por qué la participación del usuario es importante y cómo se puede medir

De la misma manera que los restaurantes actualizan sus menús periódicamente para quitar de forma gradual sus platos menos populares y conservar los más vendidos, usted también debe supervisar su contenido para ver qué capta la atención de los usuarios, qué pasan por alto y qué hace que salgan del sitio.

Puede medir esto de diferentes maneras:

• Porcentaje de rebote: Es el porcentaje de visitantes que salen de su sitio sin realizar ninguna acción, como hacer clic en un vínculo, comprar un producto o completar un formulario.
• Tiempo en el sitio web: Esto, que también se conoce como "duración de la sesión", es la cantidad total de tiempo que un usuario pasa en su sitio web.
• Vistas de página: Indica la cantidad de veces que se carga o ve una página en un navegador.
• Comentarios o contenido compartido: Esto le dará un indicio estimado de qué tan interesante y popular es su contenido.
• Porcentaje de visitantes recurrentes: Esto indica la cantidad de usuarios que ya visitaron su sitio web en un período determinado y que, luego, regresaron a él en el mismo dispositivo.

Para medir estas (y otras) métricas de participación del usuario de su sitio web, primero deberá tener las estadísticas del sitio implementadas. Para ello, puede optar por utilizar Google Analytics, que es fácil de configurar y funciona sin problemas con Google AdSense.

A continuación: Cómo mejorar la participación del usuario

Ahora que ya sabe qué interacciones medir y cómo hacerlo, exploremos algunas medidas que puede tomar para mejorar sus niveles de participación del usuario.

• Comience con una hipótesis y una prueba. Por ejemplo, si desea mejorar la métrica de vistas de página, podría realizar la prueba de agregar vínculos al final de los artículos que dirigen a los usuarios a otro contenido que quizás les guste. Luego, puede utilizar una herramienta como Google Optimize para configurar rápidamente pruebas A/B y ver qué contenido, mensajes o experiencias distintas les atrae (y deleita) más a los clientes.
• Preste atención a los porcentajes de rebote. Si sus estadísticas muestran que una de sus páginas tiene mucho tráfico pero un porcentaje de rebote alto, es posible que deba hacer una investigación más exhaustiva. Por ejemplo, es posible que deba agilizar los tiempos de carga de la página o simplificar su navegación. ¿Tiene ventanas emergentes que impiden a los usuarios leer su blog? ¿Tiene el sonido habilitado automáticamente al acceder a su sitio? ¿Qué tan fácil es la lectura en su sitio en dispositivos móviles? Este tipo de cuestiones puede afectar su porcentaje de rebote, por lo que asegúrese de controlar cada una de ellas, poner a prueba los cambios de forma iterativa y medir el impacto sobre la marcha.
• ¿Es editor de noticias? En tal caso, pruebe News Consumer Insights, que le permitirá generar lealtad y capturar mejores datos y más precisos sobre sus usuarios.

Algunas cuestiones para tener en cuenta

Primero realice comparativas de sectores

Antes de medir los niveles de participación del usuario de su sitio, siempre consulte las comparativas de su sector específico. Esto le dará una referencia con la cual comparar el rendimiento de su sitio, ayudará a hacer un seguimiento del progreso y le indicará si hay un problema que debe corregirse. Un buen punto de partida es Google Analytics, que le permite comparar el porcentaje de rebote de su sitio y otros datos de rendimiento en más de 1,600 categorías de sectores diferentes.

Interprete los porcentajes de rebote correctamente

El porcentaje de rebote es una métrica útil, pero es importante interpretarlo en contexto. Por ejemplo, si un usuario visita solo una página de su sitio web y, luego, sale de esta, es posible que piense que su contenido no es lo suficientemente interesante. Sin embargo, esa conclusión podría ser engañosa si la página que visitó tenía contenido de formato largo y, de hecho, permaneció en su sitio durante algunos minutos o más tiempo. En este caso, puede utilizar la profundidad de desplazamiento, que es una métrica que puede resultarle mejor y más útil.

Tenga cuidado con la métrica de tiempo en la página

Al igual que el porcentaje de rebote, el tiempo en la página también puede ser un poco engañoso.

Imagínese esta situación. Un usuario accede a su página principal, y su herramienta de estadísticas registra, por ejemplo, que son las 11:05 a.m. Este mismo usuario permanece allí durante un minuto y, luego, hace clic en otra página de su sitio. Su herramienta de estadísticas registra nuevamente que son las 11:06 a.m. Después de permanecer allí durante, al menos, cinco minutos, el usuario sale directamente de su sitio, y su impresionante tiempo en el sitio web fue de seis minutos en total.

Sin embargo, el problema es que casi todas las herramientas de estadísticas registran el tiempo total en el sitio web incorrectamente y consideran que este fue de un minuto solamente. ¿Por qué sucede esto? Esto se debe a que estas herramientas solamente se "comunican" con sus propias páginas y no con aquellas de otros sitios web. De esta manera, cuando un usuario sale para acceder a otro sitio, este sitio web nuevo no le envía una marca de tiempo para que usted calcule el tiempo que el usuario permaneció en la última página. Para la herramienta de estadísticas, el usuario se quedó en su página principal durante un minuto y, luego, salió.

Intente no utilizar muchas métricas

La decisión de mejorar los niveles de participación del usuario es definitivamente un paso positivo, pero es importante que no intente medir demasiadas métricas a la vez. Resulta mucho mejor identificar la métrica específica que demostró tener un efecto positivo en sus ingresos, ya sea el tiempo en el sitio web, el contenido compartido, etc., y, luego, enfocarse en definir las comparativas y crear pruebas que generen los resultados deseados.

Para obtener más recursos sobre cómo mejorar la experiencia del usuario, el rendimiento y el potencial de ingresos de su sitio, diríjase a nuestra sección Recursos.