Tanto si tienes una empresa como si tienes un blog, sabrás que la clave del éxito de tu sitio web consiste en ofrecer a los usuarios contenido, productos o servicios de calidad a los que no puedan acceder en otro lugar.

Hay otro factor de éxito fundamental: la forma en que tu sitio anima a los usuarios a interactuar con él y, en última instancia, a quedarse el mayor tiempo posible.

Este concepto se denomina "interacción de los usuarios". Es una métrica especialmente importante si vendes anuncios en función del volumen de tráfico, pues cuanto mayor sea el tiempo que puedes mantener a los usuarios interactuando con tu contenido (y con tus anuncios), mayores serán los ingresos que generes.

En este artículo, vamos a explicar cómo puedes medir los niveles de interacción de los usuarios en tu sitio web, cómo hacer mejoras y cuáles son los obstáculos que te puedes encontrar.

Por qué es importante la interacción de los usuarios y cómo medirla

Del mismo modo que los restaurantes actualizan su carta periódicamente para retirar platos poco populares y mantener los más demandados, tú deberías revisar tu contenido para ver qué es lo que atrae a los usuarios, qué elementos pasan desapercibidos y qué provoca que los usuarios se vayan de tu sitio.

Hay varias formas de medir estos factores:

• Porcentaje de rebote Muestra el porcentaje de visitantes que abandonan tu sitio sin haber realizado ninguna acción, como hacer clic en un enlace, comprar un artículo o rellenar un formulario.
• Tiempo en el sitio web También denominado "duración de la sesión", es el tiempo total que una persona permanece en tu sitio web.
• Vistas de una página Indica el número de veces que se ha cargado o visto una página en un navegador.
• Comentarios y elementos compartidos Estos datos te dan una idea aproximada del interés que despierta tu contenido.
• Porcentaje de visitantes recurrentes Indica el número de usuarios que han estado en tu sitio web en un intervalo de tiempo determinado y que después han vuelto a visitarlo desde el mismo dispositivo.

Para poder medir estas y otras métricas de interacción de usuarios en tu sitio web, primero tendrás que disponer de analíticas de sitios. Una opción es Google Analytics, una herramienta fácil de configurar que funciona perfectamente con Google AdSense.

Cómo mejorar la interacción de los usuarios

Ahora que ya sabes qué interacciones hay que medir y cómo hacerlo, vamos a ver algunos pasos que puedes seguir para aumentar los niveles de interacción de los usuarios.

• Empieza con una hipótesis y haz pruebas Por ejemplo, si quieres mejorar los resultados de la métrica de vistas de una página, puedes hacer una prueba: al final de tus artículos, incluye enlaces que dirijan a los usuarios a otro contenido que les pueda gustar. Después, puedes usar una herramienta como Google Optimize para configurar pruebas A/B rápidamente y comprobar qué contenidos, mensajes o experiencias son los que más atraen y gustan a los usuarios.
• Presta atención al porcentaje de rebote Si las analíticas muestran que una de tus páginas registra mucho tráfico, pero tiene un porcentaje de rebote elevado, quizá tengas que investigar las causas. Por ejemplo, puede que tengas que acelerar los tiempos de carga de las páginas o simplificar la navegación. ¿Tienes ventanas emergentes que impidan a los usuarios leer tu blog? ¿El sonido se activa automáticamente al entrar en tu sitio? ¿Resulta fácil leer el contenido de tu sitio en dispositivos móviles? Problemas como estos pueden afectar al porcentaje de rebote, por lo que debes revisar cada uno de ellos, probar cambios de forma iterativa y medir el impacto sobre la marcha.
• ¿Eres editor de prensa? Si es tu caso, prueba a usar News Consumer Insights para aumentar la fidelización y obtener datos mejores y más precisos sobre tus usuarios.

Algunos aspectos que debes tener en cuenta

Primero, consultas comparativas de sectores

Antes de medir los niveles de interacción de los usuarios de tu sitio, consulta las comparativas de tu sector específico. De este modo tendrás una referencia con la que comparar el rendimiento del sitio, podrás hacer el seguimiento de tus progresos y detectar si hay algún problema que debas solucionar. Google Analytics ofrece un buen punto de partida, ya que te permite comparar el porcentaje de rebote y otros datos de rendimiento de tu sitio con los de más de 1600 categorías de sectores.

No malinterpretes los porcentajes de rebote

El porcentaje de rebote es una métrica muy útil, pero es importante analizarla en contexto. Por ejemplo, si un usuario visita una sola página de tu sitio web y después se marcha, podrías pensar que tu contenido no es lo suficientemente atractivo. Sin embargo, esa conclusión podría ser engañosa si esa página tuviera un contenido muy extenso y el usuario en realidad hubiera permanecido varios minutos en tu sitio. En este caso, sería mejor usar la métrica profundidad de desplazamiento, ya que te ofrecería datos más significativos.

Ten cuidado con la métrica de tiempo en la página

Al igual que ocurre con el porcentaje de rebote, el tiempo en la página también puede ser un poco engañoso.

Imagina la siguiente situación. Un usuario entra en tu página principal y tu herramienta de analíticas registra la hora; por ejemplo, las 11:05. Ese mismo usuario permanece allí durante un minuto y después hace clic para ir a otra página de tu sitio. De nuevo, tu herramienta de analíticas registra la hora: 11:06. Tras estar en la página durante cinco minutos completos, el usuario abandona tu sitio. El tiempo total que ha permanecido en el sitio web asciende a seis minutos, una cifra asombrosa.

Sin embargo, el problema es que casi todas las herramientas de analíticas registran erróneamente el tiempo total en el sitio web como si fuera de solo un minuto. ¿Por qué ocurre esto? Porque estas herramientas solo pueden "hablar" con tus propias páginas, y no con las de otros sitios web. Así, cuando un usuario se marcha a otro sitio, el sitio web de destino no te envía ninguna marca temporal para que puedas calcular el tiempo que el usuario ha estado en la última página. Según los registros de la herramienta de analíticas, el usuario permaneció un minuto en tu página principal y se fue.

Procura no medir en exceso

Decidir incrementar los niveles de interacción de los usuarios es un paso positivo, pero es importante que intentes no medir demasiadas métricas a la vez. Es mucho mejor identificar una sola métrica que haya demostrado tener un efecto positivo en tus ingresos, ya sea el tiempo en el sitio web, los elementos que se han compartido, etc. Después, céntrate en definir la comparativa y en crear pruebas que te permitan obtener los resultados esperados.

Si quieres acceder a más recursos para optimizar la experiencia de usuario, el rendimiento y las fuentes de ingresos de tu sitio web, consulta la sección Recursos.