Que vous soyez propriétaire d'un établissement ou blogueur, vous saurez que la clé de la réussite de votre site Web consiste à offrir aux utilisateurs un contenu, des produits ou des services excellents, qu'ils ne peuvent pas trouver ailleurs.

Il existe cependant un autre facteur de réussite essentiel : votre site invite-t-il efficacement les utilisateurs à interagir et à rester aussi longtemps que possible ?

C'est ce que l'on appelle l'"engagement utilisateur". Cette métrique est particulièrement importante si vous vendez des annonces basées sur le trafic. En effet, plus les utilisateurs interagissent longuement avec votre contenu (et vos annonces), plus vous pouvez générer de revenus.

Dans cet article, nous allons voir comment mesurer les niveaux d'engagement utilisateur sur votre site Web et comment les améliorer. Nous examinerons également les pièges à éviter tout au long de votre parcours.

L'importance de l'engagement utilisateur et comment le mesurer

Tout comme les restaurants revisitent leur menu de temps à autre, pour en retirer les plats peu appréciés tout en conservant les meilleures ventes, vous devez vous aussi surveiller vos contenus pour déterminer lesquels favorisent l'engagement des utilisateurs, lesquels sont laissés de côté et lesquels causent même leur départ.

Vous pouvez mesurer ces données de différentes façons :

• Taux de rebond Le pourcentage de visiteurs quittant votre site sans avoir effectué aucune action, comme cliquer sur un lien, acheter quelque chose ou remplir un formulaire.
• Temps passé sur le site Également nommé "durée de la session", il désigne le temps total qu'un utilisateur passe sur votre site Web.
• Pages vues Décrit le nombre de fois où une page est chargée ou vue dans un navigateur.
• Commentaires ou partages Ces métriques vous permettront de vous faire une idée du degré de popularité et d'intérêt de votre contenu.
• Pourcentage de visiteurs de retour Cette métrique décrit le nombre d'utilisateurs qui ont déjà visité votre site Web dans un délai donné et qui y sont retournés à partir du même appareil.

Pour mesurer ces métriques d'engagement utilisateur pour votre site Web, et d'autres encore, vous devrez tout d'abord mettre en place des analyses de site. Vous pouvez envisager d'utiliser Google Analytics : ce service est facile à configurer et fonctionne de manière fluide avec Google AdSense.

Ensuite, comment améliorer l'engagement utilisateur ?

Maintenant que vous savez quelles interactions vous devez mesurer et comment, voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour améliorer vos niveaux d'engagement utilisateur.

• Commencez par faire une hypothèse et exécuter un test Par exemple, si vous souhaitez améliorer votre métrique "Pages vues", vous pouvez faire un test en ajoutant des liens à la fin de vos articles, qui redirigent les utilisateurs vers d'autres contenus susceptibles de les intéresser. Puis, vous pouvez utiliser un outil tel que Google Optimize pour configurer rapidement des tests A/B et voir avec quels contenus, messages ou autres expériences les clients interagissent le plus (et donc, lesquels ils apprécient le plus).
• Surveillez les taux de rebond Si vos données analytiques montrent que l'une de vos pages génère beaucoup de trafic, mais avec un taux de rebond élevé, vous pouvez vous pencher sur la question. Par exemple, il serait peut-être utile d'accélérer les temps de chargement de la page ou de simplifier la navigation. Des pop-ups empêchent-ils les utilisateurs de lire votre blog ? Du son s'active-t-il automatiquement lorsque les utilisateurs arrivent sur votre site ? Votre site est-il facile à lire sur les appareils mobiles ? Ces types de problèmes peuvent affecter votre taux de rebond. Vérifiez-les donc un par un, testez les modifications de manière itérative et mesurez l'impact au fur et à mesure.
• Vous êtes éditeur d'actualités ? Si oui, essayez d'utiliser News Consumer Insights pour favoriser la fidélité et capturer des données plus précises et de meilleure qualité sur vos utilisateurs.

Quelques éléments à prendre en compte

Commencez par exécuter les benchmarks du secteur

Avant de mesurer les niveaux d'engagement utilisateur de votre site, consultez toujours les benchmarks applicables à votre secteur. Vous aurez ainsi un point de référence pour comparer les performances de votre site, ce qui vous aidera à suivre vos progrès et à signaler les éventuels problèmes à corriger. Google Analytics est un bon point de départ : vous pouvez comparer le taux de rebond de votre site et d'autres données de performance avec plus de 1 600 catégories de secteurs différentes.

Veillez à interpréter correctement les taux de rebond

Les taux de rebond représentent une métrique utile, mais il est important de les comprendre dans leur contexte. Par exemple, si un utilisateur consulte une seule page de votre site Web avant de partir, vous penserez peut-être que votre contenu n'est pas assez engageant. Mais cette conclusion peut être trompeuse : par exemple, la page consultée contenait peut-être un long formulaire, et l'utilisateur est peut-être resté sur votre site pendant plusieurs minutes, voire plus. Pour ce type de cas, la profondeur de défilement peut être une métrique plus intéressante.

Méfiez-vous de la métrique "Temps passé sur la page"

Tout comme avec les taux de rebond, le temps passé sur la page peut lui aussi être trompeur.

Imaginez ce scénario. Un utilisateur arrive sur votre page d'accueil et votre outil d'analyse note l'heure suivante, par exemple : 11h05. Ce même utilisateur reste sur la page pendant une minute, puis clique sur une autre page de votre site. L'outil d'analyse note la nouvelle heure : 11h06. Après être resté pendant cinq minutes, l'utilisateur quitte votre site. Le temps passé sur le site est donc de six minutes au total, un très bon chiffre.

Mais voilà le problème : presque tous les outils d'analyse noteront un temps passé sur le site total d'une minute seulement. Pourquoi ? Parce qu'ils ne communiquent qu'avec vos propres pages, et non avec les pages d'autres sites Web. Lorsqu'un utilisateur quitte votre site pour accéder à un autre, celui-ci ne renvoie pas de code temporel qui permettrait de calculer le temps passé sur la dernière page. Pour l'outil d'analyse, l'utilisateur est resté une minute sur votre page d'accueil, puis a quitté le site.

Restez raisonnable dans votre utilisation des métriques

Vous avez bien raison de vouloir améliorer les niveaux d'engagement utilisateur, mais n'essayez surtout pas de mesurer trop de métriques simultanément. Il vaut mieux identifier la métrique qui a démontré un effet positif sur votre revenu (temps passé sur le site, partages, etc.), puis vous concentrer sur la définition du benchmark et créer des tests qui vous permettent d'obtenir les résultats escomptés.

Pour plus de ressources sur l'amélioration de l'expérience utilisateur, des performances et du potentiel de gains de votre site, consultez la section Ressources.