Hogyan fokozhatja a felhasználói elköteleződést a webhelyén?

A cégtulajdonosok és a bloggerek ugyanolyan jól tudják: webhelyük sikerének kulcsa az, hogy olyan kiváló tartalmat, illetve termékeket vagy szolgáltatásokat kínáljanak az embereknek, amelyeket máshol nem kapnak meg.

Van azonban egy másik kritikus sikerfaktor – ez pedig az, hogy a webhely milyen hatékonyan ösztönzi az embereket interakcióra és a lehető leghosszabb maradásra.

Ezt „felhasználói elköteleződésnek” nevezik, és egy kiemelten fontos mutató azok számára, akik a forgalom volumene alapján értékesítenek hirdetéseket. Ennek az az oka, hogy az emberek minél tovább maradnak kapcsolatban a tartalommal (és a hirdetésekkel), annál több bevételt tud generálni a webhely.

Ebben a cikkben bemutatjuk, hogyan mérheti a felhasználói elköteleződés szintjét a webhelyén, hogyan fokozhatja az elköteleződést, illetve milyen buktatókra érdemes figyelni ennek során.

Miért fontos a felhasználói elköteleződés, és hogy lehet mérni?

Ahogyan az éttermek is időnként módosítják az étlapjukat – kivezetve a kevéssé népszerű fogásokat, és megtartva a leggyakrabban rendelteket –, Önnek is figyelemmel kell kísérnie kell a tartalmait: mi az, ami érdekli a felhasználókat, mi az, amit figyelmen kívül hagynak, és mi viszi az embereket arra, hogy kilépjenek?

Ezt számos módon mérheti:

• Visszafordulási arány: Azon felhasználók százalékos aránya, akik anélkül hagyják el a webhelyet, hogy bármilyen műveletet végeznének – például egy linkre kattintanának, vásárolnának valamit, vagy kitöltenének egy űrlapot.
• Webhelyen töltött idő: Más néven „munkamenet időtartama”. Azt a teljes időtartamot jelenti, amelyet valaki a webhelyen tölt.
• Oldalmegtekintések: Azt jelzi, hogy hányszor töltöttek be vagy tekintettek meg egy oldalt egy böngészőben.
• Hozzászólások vagy megosztások: Ezek alapján általános benyomást kaphat arról, hogy mennyire népszerű vagy érdekes a tartalma.
• Visszatérő látogatók százalékos aránya: Azoknak a felhasználóknak a számát mutatja, akik már jártak a webhelyén egy bizonyos időközön belül, majd később visszatértek ugyanazon az eszközön.

A felhasználói elköteleződés fenti (és egyéb) mutatóinak méréséhez azonban valamilyen webhely-analitikai rendszerre van szükség. Az egyik ilyen a Google Analytics, melynek előnye, hogy egyszerű beállítani, és zökkenőmentesen működik együtt a Google AdSense szolgáltatással.

A következő lépés: a felhasználói elköteleződés fokozása

Most, hogy már tudja, mely interakciókat érdemes mérni, és azt is, hogyan, nézzünk néhány módszert, amellyel javíthatja a felhasználói elköteleződést.

• Induljon ki egy hipotézisből, és tesztelje: Ha például az oldalmegtekintések mutatóján szeretne javítani, futtathat egy tesztet, melynek keretében olyan linkeket helyez el a cikkek végén, amelyek más, feltehetőleg nekik tetsző tartalmakhoz vezetik a felhasználókat. Ezután a Google Optimize vagy más hasonló eszköz segítségével gyorsan létrehozhat A/B-teszteket, amelyekkel megállapíthatja, hogy mely tartalmak, üzenetek és egyéb élményelemek kötelezik el leginkább az ügyfeleket (azaz nyerik el a tetszésüket).
• Tartsa szemmel a visszafordulási arányt: Ha az elemzése azt mutatja, hogy valamelyik oldal nagy forgalmat vonz, de az magas visszafordulási aránnyal párosul, akkor további vizsgálódásra lehet szükség. Lehet például, hogy gyorsítani kell az oldalbetöltési időt, vagy egyszerűsíteni a navigációt. Akadályozhatják előugró ablakok, hogy az emberek olvassák a blogját? Vagy automatikus hanglejátszás van engedélyezve a webhelyre érkezéskor? Mennyire jól olvasható a webhely mobileszközökön? Az ilyen jellegű problémák mind hatással lehetnek a visszafordulási arányra, ezért fontos, hogy az összeset ellenőrizze, több körben tesztelje a változtatásokat, és menet közben mérje a hatást.
• Hírek közlésével foglalkozik? Ebben az esetben a News Consumer Insights eszközzel építhet ki hűséges olvasói közönséget, illetve nyerhet jobb és pontosabb adatokat a felhasználókról.

Néhány dolog, amire vigyázni kell

Először végezzen iparági összehasonlításokat

Mielőtt mérni kezdené a felhasználói elköteleződést a webhelyen, minden esetben térképezze fel az adott iparágra jellemző értékeket. Ezzel kap egy olyan mércét, amellyel mérheti a webhely viszonylagos teljesítményét, nyomon követheti az előrehaladását, illetve megállapíthatja, hogy van-e egyáltalán probléma, amelyet meg kell oldani. Indulásként remek eszköz a Google Analytics, amellyel a webhely visszafordulási arányát és egyéb teljesítménymutatóit több mint 1600 különböző iparági kategória jellemző értékeivel hasonlíthatja össze.

Ne értelmezze félre a visszafordulási arányt

A visszafordulási arány hasznos mutató, de fontos kontextusában kezelni. Ha például egy felhasználó csak a webhely egyetlen oldalát látogatja meg, majd távozik, akkor Ön esetleg azt gondolhatja, hogy a tartalom nem elég érdekes. De ez a következtetés téves lehet, ha az oldalon hosszú formátumú tartalom volt, és a felhasználó valójában több percig vagy tovább is az oldalon maradt. Ebben az esetben a görgetési mélység jobb és tartalmasabb mutató lehet.

Kezelje fenntartással az oldalon töltött idő mutatóját

A visszafordulási arányhoz hasonlóan az oldalon töltött idő is némileg félrevezető lehet.

Képzelje el a következő szituációt. Egy felhasználó megérkezik a kezdőlapjára: az analitikai eszköz szerint ez (például) 11:05-kor történik. Ugyanez a felhasználó az oldalon marad egy percig, majd a webhely egy másik oldalára kattint át. Ismét csak, az analitikai eszköz 11:06-os időpontot rögzít. Miután a felhasználó öt teljes percen át az oldalon marad, teljes egészében kilép a webhelyről – így a webhelyen töltött ideje összesen hat perc lesz, ami egészen jó eredmény.

A probléma viszont az, hogy nagyjából minden analitikai eszköz – tévesen – mindössze egy percet rögzít a webhelyen töltött időként. Mi ennek az oka? Az, hogy ezek az eszközök csak az Ön saját oldalaival tudnak „kommunikálni”, más webhelyek oldalaival nem. Ezért amikor a felhasználó egy másik webhelyre lép ki, az új webhely nem küldi vissza azt az időbélyeget, amelynek alapján ki lehetne számolni az utolsó oldalon eltöltött időt. Az analitikai eszköz szempontjából a felhasználó egy percig maradt a webhelyen, majd távozott.

Igyekezzen ne túlhasználni a mérést

A felhasználói elköteleződés növelésének elhatározása mindenképp pozitív lépés, de fontos, hogy ne próbáljon egyszerre túl sok mutatót mérni. Sokkal jobb meghatározni azt az egyetlen mutatót – legyen az a webhelyen töltött idő, a megosztások száma vagy más –, amely bizonyítottan kedvező hatással van a bevételére, majd megfelelően kijelölni az összehasonlítási alapot, és végül létrehozni a kívánt eredmény elérését elősegítő teszteket.

A webhely felhasználói élményének, teljesítményének és bevételi potenciáljának fokozásáról a Források részben olvashat.