Kā uzlabot savas vietnes lietotāju iesaisti

Neatkarīgi no tā, vai esat uzņēmuma īpašnieks vai emuārrakstītājs, jūs jau noteikti zināt, ka atslēga uz jūsu vietnes panākumiem ir izcils saturs, produkti vai pakalpojumi, ko nevar atrast nekur citur.

Taču ir viens cits būtisks veiksmes faktors — cik lielā mērā vietnē tiek sekmēta lietotāju mijiedarbība ar to un, galu galā, pēc iespējas ilgāka uzturēšanās šajā vietnē.

To sauc par “lietotāju iesaisti”. Tas ir īpaši svarīgs rādītājs, ja pārdodat reklāmas atkarībā no datplūsmas apjoma, un, jo ilgāku lietotāju iesaisti ar savu saturu (un reklāmām) varat nodrošināt, jo vairāk ieņēmumu varat ģenerēt.

Šajā rakstā iztirzāsim to, kā novērtēt savas vietnes lietotāju iesaistes līmeni, kā veikt uzlabojumus un kādiem aspektiem pievērst uzmanību.

Kāpēc lietotāju iesaiste ir tik svarīga un kā to novērtēt

Tāpat kā restorānos periodiski tiek atjauninātas ēdienkartes, lai izņemtu nepopulārus ēdienu piedāvājumus un paturētu pārdotākos, arī jums ir jāvēro savs saturs un jāsaprot, kas piesaista lietotājus, ko viņi nepamana un kas viņiem liek pamest vietni.

To iespējams novērtēt vairākos tālāk aprakstītajos veidos.

• Atlēcienu līmenis — to apmeklētāju procentuālā daļa, kas pamet vietni, neveicot nekādas darbības, piemēram, klikšķi uz saites, preces iegādi vai veidnes aizpildīšanu.
• Vietnē pavadītais laiks — to dēvē arī par “sesijas ilgumu”; tas ir kopējais laiks, ko lietotājs pavada jūsu vietnē.
• Lapu skatījumi — norāda, cik reizes lapa tiek ielādēta vai skatīta pārlūkprogrammā.
• Komentāri vai kopīgošanas reizes — tas jums sniegs aptuvenu priekšstatu par to, cik populārs un interesants ir jūsu saturs.
• Atkārtoto apmeklētāju procentuālā daļa — norāda to lietotāju skaitu, kas jau ir apmeklējuši jūsu vietni noteiktā laika periodā un atgriezušies tajā, izmantojot to pašu ierīci.

Lai novērtētu šos (un citus) jūsu vietnes lietotāju iesaistes rādītājus, jums vispirms ir jānodrošina vietnes analīze. Viena no iespējām ir pakalpojums Google Analytics, ko ir vienkārši iestatīt un kas nevainojami darbojas kopā ar programmu Google AdSense.

Nākamā darbība — kā uzlabot lietotāju iesaisti

Tagad, kad zināt, kādus mijiedarbības veidus novērtēt un kā to izdarīt, izpētīsim dažas darbības, ko varat veikt, lai uzlabotu savu lietotāju iesaistes līmeni.

• Sāciet ar hipotēzi un testēšanu. Piemēram, ja vēlaties uzlabot lapu skatījumu rādītāju, varat veikt testu, savu rakstu beigās pievienojot saites, kas novirza lietotājus uz citu saturu, kas viņiem varētu patikt. Pēc tam varat izmantot tādu rīku kā Google optimizētājs, lai ātri iestatītu A/B testus un noskaidrotu, kāds saturs, ziņojumi vai cita pieredze visvairāk piesaista klientus (un patīk viņiem).
• Sekojiet līdzi atlēcienu līmenim. Ja analīzē ir redzams, ka vienai no jūsu lapām ir liela datplūsma, taču augsts atlēcienu līmenis, var būt vajadzīga detalizētāka izmeklēšana. Piemēram, jums var būt jāsaīsina savu lapu ielādes laiks vai jāvienkāršo navigācija. Vai jūsu vietnē ir kādi uznirstošie logi, kas neļauj lietotājiem lasīt jūsu emuāru? Vai tad, kad lietotāji nokļūst jūsu vietnē, tajā ir automātiski iespējota skaņa? Cik viegli ir lasīt jūsu vietnes saturu mobilajās ierīcēs? Visas šāda veida problēmas var ietekmēt jūsu atlēcienu līmeni, tāpēc noteikti pārbaudiet katru no tām, atkārtoti pārbaudiet veiktās izmaiņas un novērtējiet to radīto ietekmi.
• Vai esat ziņu izdevējs? Ja tā, izmēģiniet rīku News Consumer Insights — tas jums palīdzēs sekmēt lojalitāti un iegūt labākus un precīzākus datus par saviem lietotājiem.

Daži aspekti, kam jāpievērš uzmanība

Vispirms veiciet nozares etalonsalīdzinājumus

Pirms novērtējat savas vietnes lietotāju iesaistes līmeni, vienmēr noskaidrojiet savas konkrētās nozares etalonus. Tādējādi iegūsiet kritēriju, ar ko salīdzināt savas vietnes veiktspēju, un tas palīdzēs sekot līdzi attīstībai un saprast, vai pastāv kāda problēma, kas jānovērš. Sākumā labi noderēs pakalpojums Google Analytics, kurā varat salīdzināt savas vietnes atlēcienu līmeni un citus veiktspējas datus ar vairāk nekā 1600 dažādām nozares kategorijām.

Pareizi interpretējiet atlēcienu līmeņa datus

Atlēcienu līmenis ir noderīgs rādītājs, taču to ir būtiski izprast kontekstā. Piemēram, ja lietotājs apmeklē tikai vienu jūsu vietnes lapu un pēc tam to pamet, iespējams, nospriedīsiet, ka jūsu saturs nav gana saistošs. Taču šāds secinājums ārpus konteksta var būt maldinošs, ja lapā, ko lietotājs apmeklēja, bija garas formas saturs un lietotājs patiesībā uzturējās vietnē dažas minūtes vai pat ilgāk. Šādā gadījumā labāks un atbilstošāks rādītājs varētu būt ritināšanas pakāpe.

Esiet piesardzīgs, izvērtējot lapā pavadītā laika rādītāju

Tāpat kā atlēcienu līmeņa rādītājs, arī lapā pavadītā laika rādītājs var būt nedaudz maldinošs.

Iztēlojieties šādu situāciju. Lietotājs nokļūst jūsu sākumlapā, un jūsu analīzes rīks fiksē šo laiku (piemēram) plkst. 11:05. Šis lietotājs sākumlapā pavada vienu minūti un pēc tam noklikšķina uz citas jūsu vietnes lapas. Jūsu analīzes rīks atkal fiksē laiku plkst. 11:06. Kad lietotājs lapā ir uzturējies piecas pilnas minūtes, viņš iziet no jūsu vietnes. Viņa vietnē pavadītais laiks ir vērā ņemams — kopā sešas minūtes.

Taču problēma ir tāda, ka praktiski jebkurš analīzes rīks nepareizi reģistrē kopējo lapā pavadīto laiku kā, šajā gadījumā, tikai vienu minūti. Kādēļ tā? Tāpēc, ka šie rīki “runā” tikai ar jūsu lapām, nevis ar lapām citās vietnēs. Respektīvi, kad lietotājs iziet no jūsu vietnes un pāriet uz citu, jaunā vietne nesūta atpakaļ laikspiedolu, lai jūs varētu aprēķināt pēdējā lapā pavadīto laiku. Tiktāl, cik analīzes rīks to spēj reģistrēt, lietotājs pavadīja jūsu sākumlapā minūti, un pēc tam to pameta.

Mēģiniet nepārspīlēt ar izvērtējamo rādītāju skaitu

Lēmums par savu lietotāju iesaistes līmeņa uzlabošanu noteikti ir pozitīvs solis, taču ir svarīgi vienlaikus nevērtēt pārāk daudzus rādītājus. Daudzkārt labāk ir noteikt tikai vienu rādītāju, kam ir pozitīva ietekme uz jūsu ieņēmumiem — neatkarīgi no tā, vai tas ir vietnē pavadītais laiks, kopīgošanas reizes vai kāds cits — un pēc tam koncentrēties uz etalona noteikšanu un testu izveidi, lai panāktu vajadzīgos rezultātus.

Lai skatītu vēl citus resursus par vietnes lietotāju pieredzes, veiktspējas un ieņēmumu gūšanas potenciāla uzlabošanu, pārejiet uz mūsu sadaļu Resursi.