Het gebruikersengagement op uw site verbeteren

Of u nu een bedrijfseigenaar of blogger bent: u weet dat het succes van uw website afhangt van de kwaliteit van uw content en het bieden van producten of services die gebruikers nergens anders kunnen vinden.

Maar er is nog een andere belangrijke succesfactor: de mate waarin uw website bezoekers aanzet tot interactie en er uiteindelijk voor zorgt dat ze zo lang mogelijk blijven.

Dit noemen we gebruikersengagement. Deze statistiek is vooral belangrijk als u advertenties verkoopt op basis van het verkeersvolume. Hoe langer mensen uw content (en uw advertenties) bekijken of hier iets mee doen, hoe meer opbrengst dat namelijk kan opleveren.

In dit artikel bespreken we manieren waarop u het gebruikersengagement op uw website kunt meten, hoe u verbeteringen kunt doorvoeren en waar u gaandeweg voor moet oppassen.

Het belang van gebruikersengagement en hoe u het kunt meten

Net zoals restaurants af en toe hun menu updaten om minder populaire gerechten te schrappen en bestsellers op de kaart te houden, moet u uw content in de gaten houden om te zien wat gebruikers interessant vinden, wat ze over het hoofd zien en waardoor sommige bezoekers afhaken.

U kunt dit op verschillende manieren meten:

• Bouncepercentage: het percentage bezoekers dat uw site verlaat zonder actie te ondernemen, zoals op een link klikken, iets kopen of een formulier invullen.
• Tijd op site: deze statistiek, ook wel sessieduur genoemd, geeft aan hoeveel tijd iemand in totaal op uw website doorbrengt.
• Paginaweergaven: hoe vaak een pagina in een browser wordt geladen of bekeken.
• Aantal reacties of aantal keer gedeeld: hieraan kunt u globaal zien hoe populair of interessant uw content is.
• Percentage terugkerende bezoekers: het aantal gebruikers dat uw website al eens heeft bezocht en binnen een bepaald tijdsbestek op hetzelfde apparaat naar uw website is teruggekomen.

Als u deze (en andere) gebruikersengagementstatistieken wilt meten voor uw website, moet u eerst instellen dat site-statistieken worden bijgehouden. Hiervoor kunt u Google Analytics gebruiken. Dit is eenvoudig in te stellen en werkt naadloos samen met Google AdSense.

Volgende stap: het gebruikersengagement verbeteren

Nu u weet welke interacties u kunt meten en hoe dat werkt, bekijken we een aantal stappen waarmee u uw gebruikersengagement kunt verbeteren.

• Bedenk een hypothese en voer tests uit. Als u bijvoorbeeld de statistiek Paginaweergaven wilt verbeteren, kunt u een test uitvoeren waarbij u aan het einde van uw artikelen links toevoegt naar andere content die bezoekers misschien interessant vinden. Gebruik vervolgens een tool zoals Google Optimize om snel A/B-tests in te stellen. Hiermee kunt u uitzoeken welke content, berichten of andere experimenten klanten het meest aanspreken en wat de meeste betrokkenheid oplevert.
• Houd de bouncepercentages in de gaten. Als uit de statistieken blijkt dat een van uw pagina's veel verkeer oplevert, maar een hoog bouncepercentage heeft, is het goed om dit verder te onderzoeken. Misschien moet u bijvoorbeeld de laadtijd van uw pagina's versnellen of de navigatie op uw website vereenvoudigen. Zijn er pop-ups waardoor mensen uw blog niet kunnen lezen? Staat het geluid automatisch aan als mensen op uw website komen? En is uw site misschien minder makkelijk leesbaar op mobiele apparaten? Bovenstaande problemen kunnen uw bouncepercentage beïnvloeden, dus controleer uw website op al deze punten, test wijzigingen regelmatig en meet de impact gaandeweg.
• Bent u een nieuwsuitgever? Probeer in dat geval News Consumer Insights om loyaliteit op te bouwen en betere, nauwkeurigere gegevens te verzamelen over uw gebruikers.

Aandachtspunten

Bekijk eerst branchebenchmarks

Voordat u het gebruikersengagement op uw site meet, is het belangrijk dat u de benchmarks voor uw specifieke sector bekijkt. Zo heeft u een referentiekader dat u kunt gebruiken om de prestaties van uw site mee te vergelijken, uw voortgang bij te houden en eventuele problemen te identificeren. Google Analytics is een goed begin. Hiermee kunt u het bouncepercentage van uw site en andere prestatiegegevens vergelijken met meer dan 1600 verschillende branchecategorieën.

Interpreteer bouncepercentages niet verkeerd

Bouncepercentages zijn nuttig, maar het is belangrijk dat u deze statistiek in de juiste context beoordeelt. Als een gebruiker bijvoorbeeld maar één pagina bezoekt en uw site daarna verlaat, denkt u misschien dat uw content niet interessant genoeg is. Die conclusie kan echter onjuist zijn als de bezochte pagina een grote hoeveelheid content bevat. Misschien is de gebruiker wel een paar minuten of langer op uw website gebleven. In dat geval biedt de statistiek scrolldiepte misschien betere en nuttigere informatie.

Kijk ook kritisch naar de statistiek Tijd op pagina

Net als het bouncepercentage kan de statistiek Tijd op pagina enigszins misleidend zijn.

Stelt u zich dit scenario voor. Een gebruiker komt op uw homepage terecht en uw analysetool registreert dit bezoek om (bijvoorbeeld) 11:05 uur. Deze gebruiker blijft hier 1 minuut en klikt vervolgens door naar een andere pagina op uw site. De analysetool registreert deze klik om 11:06 uur. Na 5 minuten op deze pagina verlaat de gebruiker uw site. Diegene heeft in totaal dus maar liefst 6 minuten op uw website doorgebracht.

Het probleem is echter dat vrijwel elke analysetool ten onrechte maar 1 minuut aan totale tijd op de site registreert. Hoe komt dat? Deze tools communiceren alleen met uw eigen pagina's en niet met die op andere websites. Als een gebruiker dus doorgaat naar een andere website, verstuurt die nieuwe website geen tijdstempel dat u kunt gebruiken om te berekenen hoeveel tijd de gebruiker op de laatste pagina (op uw website) heeft doorgebracht. De analysetool weet hierdoor alleen dat de gebruiker 1 minuut op uw homepage is geweest en later is weggegaan.

Meet niet te veel

Het is zeker een goed idee om uw gebruikersengagement te verbeteren, maar het is belangrijk dat u niet te veel statistieken tegelijk meet. U kunt veel beter op zoek gaan naar die ene statistiek die een bewezen positief effect heeft op uw opbrengst, zoals Tijd op site of Aantal keer gedeeld. Als u heeft gevonden wat voor u werkt, definieert u een benchmark en maakt u tests die de gewenste resultaten bevorderen.

Bekijk onze Hulpbronnen voor meer informatie over het verbeteren van de gebruikerservaring, de prestaties en het inkomstenpotentieel van uw website.