Sånn oppnår du høyere brukerengasjement på nettstedet ditt

Uansett om du er bedriftseier eller blogger, vet du at nøkkelen til å lykkes med nettstedet ditt er å tilby innhold, produkter eller tjenester av høy kvalitet som folk ikke finner andre steder.

Men det finnes enda en kritisk suksessfaktor, nemlig hvor godt nettstedet ditt oppfordrer folk til å samhandle med det og bli værende der så lenge som mulig.

Dette kalles «brukerengasjement» og er særlig viktig hvis du selger annonser basert på trafikkvolum, siden jo lenger innholdet ditt (og annonsene dine) engasjerer folk, desto større inntekter kan du skape.

I denne artikkelen utforsker vi hvordan du kan måle nivået av brukerengasjement på nettstedet, gjøre forbedringer og unngå vanlige fallgruver.

Derfor er brukerengasjementet viktig, og sånn måler du det

Restauranter endrer med jevne mellomrom menyen sin ved å beholde bestselgerne og bytte ut upopulære retter. På samme måte bør du følge med på innholdet ditt for å se hva som skaper engasjement, hva som blir oversett, og hva som får folk til å forlate nettstedet.

Du kan måle dette på ulike måter:

• Fluktfrekvens er prosentandelen av besøkende som forlater nettstedet uten å gjøre noe, som for eksempel å klikke på en link, kjøpe noe eller fylle ut et skjema.
• Tid på nettsted, som også kalles «varigheten av økten», er den samlede tiden en bruker tilbringer på nettstedet.
• Sidevisninger angir hvor mange ganger en side lastes inn eller blir sett i en nettleser.
• Kommentarer og antall delinger gir en pekepinn om hvor populært og interessant innholdet er.
• Andelen returnerende besøkende viser hvor stor prosentandel av brukerne som allerede har besøkt nettstedet innenfor en viss tidsperiode og deretter kommet tilbake via den samme enheten.

For å måle disse og andre beregninger for brukerengasjement på nettstedet ditt må du bruke nettstedsanalyse. Et av alternativene er Google Analytics, som er enkelt å konfigurere og fungerer sømløst sammen med Google AdSense.

Oppnå høyere brukerengasjement

Nå som du vet hvilke interaksjoner du skal måle, og hvordan du gjør det, skal vi se nærmere på hvordan du kan øke brukerengasjementet.

• Begynn med en hypotese du vil teste: Hvis du for eksempel ønsker deg flere sidevisninger, kan du kjøre en test. Nederst i artiklene dine kan du for eksempel legge til linker som fører brukerne videre til annet innhold de kanskje liker. Så kan du bruke et verktøy som for eksempel Google Optimize til å konfigurere A/B-tester raskt og enkelt, for å se hvilket innhold, budskap med mer som skaper størst engasjement hos kundene.
• Følg med på fluktfrekvensen: Hvis analysene viser at en av sidene dine har mye trafikk, men også høy fluktfrekvens, kan det være verdt å undersøke dette nøyere. Du må kanskje korte ned sideinnlastingstiden eller forenkle navigeringen. Bruker du forgrunnsvinduer som gjør at folk ikke får lest bloggen din? Er lyden på som standard når brukerne går inn på nettstedet? Hvor enkelt er det å lese innholdet på mobilenheter? Denne typen problemer kan påvirke fluktfrekvensen på nettstedet ditt. Derfor er det viktig at du undersøker alle slike forhold, tester endringer regelmessig og måler innvirkningen underveis.
• Er du nyhetsutgiver? Da kan du prøve News Consumer Insights for å bygge opp lojaliteten blant brukerne og få bedre og mer nøyaktig informasjon om dem.

Ting du bør være spesielt oppmerksom på

Start med bransjereferansemålinger

Før du måler nivået for brukerengasjement på nettstedet, bør du alltid kjøre referansemålinger for den spesifikke bransjen du tilhører. På denne måten får du et sammenligningsgrunnlag for resultatene du oppnår med nettstedet ditt. Du kan også måle fremdrift, rapportere om forbedringspotensial og fange opp eventuelle problemer. Først kan du prøve Google Analytics, der du kan sammenligne fluktfrekvensen og andre resultatdata for nettstedet ditt med over 1600 ulike bransjekategorier.

Unngå å feiltolke fluktfrekvenser

Selv om fluktfrekvens er en nyttig beregning, er det viktig å ta hensyn til konteksten. Hvis en bruker for eksempel bare besøker én side på nettstedet ditt og deretter forlater det, tenker du kanskje at innholdet ditt ikke er engasjerende nok. Men denne tolkningen kan være feil hvis siden for eksempel inneholder en lang artikkel og brukeren faktisk var på nettstedet i flere minutter eller lenger. I slike tilfeller kan beregningen rulledybde gi bedre innsikt.

Vær oppmerksom når du bruker beregningen «tid på side»

Akkurat som med fluktfrekvens kan verdiene for «tid på side» være litt villedende.

Se for deg følgende scenario: En bruker kommer til startsiden din, og i analyseverktøyet du bruker, registreres tidspunktet – i dette tilfellet 11:05. Brukeren blir værende i ett minutt før hen klikker på en annen side på nettstedet. I analyseverktøyet registreres tidspunktet 11:06. Etter at brukeren har vært på siden i fem minutter, går hen helt ut av nettstedet, slik at den samlede tiden hen har vært på nettstedet, er hele seks minutter.

Problemet er bare at den samlede tiden på nettstedet feilaktig registreres som ett minutt i så å si alle analyseverktøy. Hva skyldes dette? Årsaken er at disse verktøyene bare kan kommunisere med dine egne sider, og ikke sidene på andre nettsteder. Når en bruker går til et annet nettsted, sendes det altså ikke noe tidsstempel fra dette nettstedet, og dermed får du heller ikke beregnet hvor lenge brukeren var på den siste siden. I analyseverktøyet registreres det at brukeren var på startsiden din i ett minutt og deretter forlot nettstedet.

Ikke overdriv målingene

Det er positivt at du bestemmer deg for at du vil oppnå høyere brukerengasjement, men det er viktig at du ikke prøver å måle for mange beregninger om gangen. Det er mye bedre å identifisere én enkelt beregning som har hatt positiv innvirkning på inntektene dine – for eksempel tid på nettstedet eller antall delinger – og deretter definere en referansemåling og forsøke å oppnå de ønskede resultatene ved hjelp av tester.

I Ressurser-delen finner du mer informasjon om hvordan du kan skape bedre brukeropplevelser og øke inntektspotensialet på nettstedet ditt.