Niezależnie od tego, czy jesteś właścicielem firmy czy blogerem, wiesz, że kluczem do sukcesu Twojej witryny jest oferowanie odbiorcom interesujących treści oraz produktów i usług, których nie znajdą nigdzie indziej.

Jest jeszcze inny bardzo ważny czynnik sukcesu – na ile skutecznie Twoja witryna zachęca użytkowników do wchodzenia w interakcje i spędzania w niej dużej ilości czasu.

Jego miarą jest „zaangażowanie użytkowników”. Jest ono szczególnie ważne, jeśli sprzedajesz reklamy na podstawie natężenia ruchu – im dłużej utrzymasz zainteresowanie użytkowników swoimi treściami (i reklamami), tym większe mogą być Twoje przychody.

W tym artykule omówimy, jak mierzyć zaangażowanie użytkowników w witrynie, wprowadzać ulepszenia i unikać częstych błędów.

Dlaczego zaangażowanie użytkowników jest ważne i jak je mierzyć

Restauracje regularnie zmieniają menu, wycofując mniej popularne dania i zachowując bestsellery. Tak samo wydawcy powinni sprawdzać swoje treści, aby wiedzieć, co interesuje użytkowników, co umyka ich uwadze, a co sprawia, że porzucają witrynę.

Zaangażowanie użytkowników można mierzyć na różne sposoby:

• Współczynnik odrzuceń – odsetek użytkowników, którzy opuszczają Twoją witrynę, nie podejmując żadnego działania (np. kliknięcia linku, zakupu czy wypełnienia formularza).
• Czas spędzony w witrynie („czas trwania sesji”) – łączny czas, który użytkownik spędził w Twojej witrynie.
• Odsłony – ile razy dana strona została wczytana lub wyświetlona w przeglądarce.
• Komentarze lub udostępnienia – wskazują poziom popularności i atrakcyjności Twoich treści.
• Odsetek powracających użytkowników – liczba użytkowników, którzy odwiedzili Twoją witrynę w określonym czasie, a następnie wrócili, korzystając z tego samego urządzenia.

Aby móc mierzyć wskaźniki zaangażowania (i inne) w swojej witrynie, musisz mieć narzędzie analityczne. Jedną z dostępnych opcji jest usługa Google Analytics, która jest łatwa w konfiguracji i dostosowana do współpracy z Google AdSense.

Jak poprawić wskaźniki zaangażowania

Wiesz już, jakie interakcje trzeba mierzyć i jak to zrobić. Teraz podpowiemy, jak możesz zwiększyć zaangażowanie użytkowników.

• Zacznij od postawienia hipotezy i przeprowadzenia testu – jeśli np. chcesz zwiększyć liczbę odsłon, możesz przeprowadzić test polegający na dodaniu na końcu swoich artykułów linków, które skierują użytkowników do innych ciekawych treści. Następnie możesz skorzystać z narzędzia takiego jak Google Optimize, aby szybko skonfigurować testy A/B i sprawdzić, które treści, przekazy lub inne materiały najskuteczniej przyciągają klientów.
• Śledź współczynniki odrzuceń – jeśli z danych wynika, że któraś z Twoich stron generuje dużo ruchu, ale ma wysoki współczynnik odrzuceń, warto się jej przyjrzeć. Być może trzeba przyspieszyć czas wczytywania strony lub uprościć nawigację. Może wyskakujące okienka utrudniają czytanie Twoich postów? Czy dźwięk w Twojej witrynie jest domyślnie włączony? Czy Twoja witryna dobrze się wyświetla na urządzeniach mobilnych? Tego rodzaju problemy mogą wpłynąć na zwiększenie współczynnika odrzuceń, więc sprawdź, czy żadne z nich nie dotyczą Twojej witryny, regularnie testuj zmiany i mierz wyniki.
• Jesteś wydawcą wiadomości? Wypróbuj narzędzie News Consumer Insights, które pomaga budować lojalność użytkowników i zdobywać o nich dokładniejsze dane.

Kilka kwestii, o których należy pamiętać

Zacznij od branżowych analiz porównawczych

Zanim zaczniesz mierzyć wskaźniki zaangażowania użytkowników w swojej witrynie, koniecznie sprawdź wyniki innych stron z Twojej branży. Takie działanie zapewni punkt odniesienia dla skuteczności Twojej witryny, pomoże śledzić postępy i wskaże ewentualne obszary do poprawy. Zalecamy, aby zacząć od Google Analytics – korzystając z tego narzędzia, możesz porównać współczynnik odrzuceń w swojej witrynie oraz inne statystyki skuteczności z wynikami stron z ponad 1600 różnych kategorii branżowych.

Poprawnie interpretuj współczynniki odrzuceń

Współczynniki odrzuceń to przydatne dane, ale należy znać ich kontekst. Jeżeli użytkownik odwiedzi na przykład tylko jedną stronę w Twojej witrynie, a potem z niej wyjdzie, możesz pomyśleć, że Twoje treści nie są wystarczająco atrakcyjne. Taki wniosek może być jednak mylny, jeśli odwiedzona strona zawiera dłuższe fragmenty tekstu, a użytkownik spędził na niej kilka minut lub dłużej. W takiej sytuacji bardziej przydatne mogą być statystyki dotyczące głębokości przewijania.

Uważaj na czas spędzony na stronie

Podobnie jak współczynnik odrzuceń dane o czasie na stronie wymagają kontekstu.

Wyobraź sobie następującą sytuację. Użytkownik wchodzi na Twoją stronę główną o godz. 11:05, co zostaje odnotowane przez narzędzie analityczne. Pozostaje na niej przez minutę, po czym przechodzi na inną stronę w Twojej witrynie (o 11:06). Po kolejnych 5 minutach użytkownik porzuca Twoją witrynę. W sumie spędził w niej całe 6 minut.

Niestety większość narzędzi analitycznych jako łączny czas spędzony w witrynie błędnie zarejestruje jedną minutę. Dlaczego tak się dzieje? Narzędzia te „porozumiewają” się tylko z Twoimi stronami, ale nie ze stronami w innych witrynach. Gdy użytkownik przechodzi do innej witryny, nie odsyła ona sygnatury czasowej, która umożliwiłaby obliczenie czasu, który spędził on na ostatniej stronie w Twojej witrynie. Według danych narzędzia analitycznego użytkownik spędził minutę na Twojej stronie głównej, po czym ją opuścił.

Nie mierz zbyt wielu rzeczy naraz

Poprawa wskaźników zaangażowania to z pewnością dobry pomysł, ale pamiętaj, żeby nie mierzyć zbyt wielu danych jednocześnie. Zdecydowanie lepiej będzie, jeśli wybierzesz jeden rodzaj danych, który pozytywnie wpływa na Twoje przychody (np. czas w witrynie, udostępnienia itp.), przeprowadzisz test porównawczy i utworzysz własne testy, aby osiągnąć pożądane wyniki.

Więcej materiałów o poprawianiu wskaźników zaangażowania, skuteczności i potencjału zarobkowego znajdziesz w sekcji Zasoby.