Como melhorar a interação do utilizador nos seus sites

Quer seja um proprietário da empresa ou um blogger, sabe que é fundamental para o sucesso do seu Website oferecer às pessoas conteúdos, produtos ou serviços fantásticos que não conseguem obter noutros lugares.

No entanto, existe outro fator crítico de sucesso: em que medida o site incentiva as pessoas a interagir e, em última análise, permanecer o máximo de tempo possível.

Este fator é conhecido como "interação do utilizador". É uma métrica especialmente importante se vender anúncios com base no volume de tráfego, porque quanto mais tempo conseguir manter as pessoas a interagir com os seus conteúdos (e os seus anúncios), mais receita pode gerar.

Neste artigo, vamos explorar como pode medir os níveis de interação do utilizador do seu Website, como fazer melhorias e que erros comuns deve ter em conta ao longo do processo.

Porque é que a interação do utilizador é importante e como medi-la

Da mesma forma que os restaurantes atualizam periodicamente os menus para remover pratos pouco populares e manter os mais vendidos, também deve monitorizar os seus conteúdos para ver o que atrai os utilizadores, o que está a ser ignorado e o que está a fazer com que as pessoas abandonem o seu Website.

Pode medir isto de várias formas:

• Taxa de rejeição A percentagem de visitantes que abandonou o seu site sem fazer qualquer ação, como clicar num link, comprar algo ou preencher um formulário.
• Tempo no site Também conhecido como "duração da sessão", corresponde ao tempo total que alguém passa no seu Website.
• Visualizações de página Descreve quantas vezes uma página foi carregada ou vista num navegador.
• Comentários ou partilhas Indica o quão popular e interessante é o seu conteúdo.
• Percentagem de visitantes de retorno Descreve o número de utilizadores que já esteve no seu Website num determinado intervalo de tempo e regressou posteriormente no mesmo dispositivo.

Para medir estas (e outras) métricas de interação do utilizador para o seu Website, tem de ter a análise do site a funcionar. O Google Analytics é uma boa opção, dado que é simples de configurar e integra-se perfeitamente com o Google AdSense.

Como melhorar a interação do utilizador

Agora que já sabe que interações medir e como fazê-lo, vamos explorar alguns passos que pode seguir para melhorar os níveis de interação do utilizador.

• Comece com uma hipótese e um teste Por exemplo, se quiser melhorar a métrica de visualizações de página, pode executar um teste no qual adiciona links no fim dos seus artigos que direcionem os utilizadores para outros conteúdos que lhes possam interessar. Em seguida, pode utilizar uma ferramenta como o Google Optimize para configurar rapidamente testes A/B e ver que conteúdos, mensagens ou outras experiências atraem (e satisfazem) mais os clientes.
• Tenha atenção às taxas de rejeição Se as estatísticas mostrarem que uma das suas páginas tem muito tráfego, mas uma elevada taxa de rejeição, pode ser necessária investigação adicional. Por exemplo, pode ter de acelerar os tempos de carregamento das páginas ou simplificar a navegação. Tem algum pop-up que impeça as pessoas de ler o seu blogue? O som é automaticamente ativado quando alguém acede ao seu site? É fácil ler o seu site em dispositivos móveis? Estes problemas podem afetar a sua taxa de rejeição, pelo que não se deve esquecer de verificar cada um, testar iterativamente as alterações e medir o impacto à medida que avança.
• É uma editora de notícias? Em caso afirmativo, experimente utilizar o News Consumer Insights para aumentar a fidelidade e capturar dados melhores e mais precisos sobre os seus utilizadores.

Alguns aspetos a ter em conta

Comece por executar testes de referência do setor de atividade

Antes de medir os níveis de interação do utilizador do site, verifique sempre as referências para o seu setor específico. Desta forma, terá um critério para comparar o desempenho do seu site, ajudar a monitorizar o progresso e sinalizar qualquer problema que tenha de ser corrigido. Um bom local para começar é o Google Analytics, que lhe permite comparar a taxa de rejeição do seu site e outros dados de desempenho com mais de 1600 categorias diferentes do setor.

Não interprete incorretamente as taxas de rejeição

As taxas de rejeição são uma métrica útil, mas é importante compreendê-las no contexto. Por exemplo, se um utilizador visitar apenas uma página do seu Website e, em seguida, abandonar o mesmo, esta ação poderá dar a ideia de que os seus conteúdos não são suficientemente apelativos. No entanto, essa dedução pode ser enganadora se a página visitada tiver conteúdo de formato longo e o utilizador tiver permanecido no site durante vários minutos ou mais. Neste caso, pode considerar a métrica Profundidade de deslocamento mais adequada e útil.

Tenha atenção à métrica Tempo na página

À semelhança das taxas de rejeição, o Tempo na página também pode ser um pouco enganador.

Imagine este cenário. Um utilizador acede à sua página inicial e a ferramenta de estatísticas regista a hora como sendo 11:05 (por exemplo). Este mesmo utilizador permanece nessa página durante um minuto e, em seguida, clica noutra página no seu site. Mais uma vez, a ferramenta de estatísticas regista a hora como sendo 11:06. Depois de permanecer nessa página durante cinco minutos, o utilizador sai do seu site, o que faz com que o Tempo no site seja um total impressionante de seis minutos.

No entanto, o problema é que praticamente todas as ferramentas de estatísticas registam incorretamente o Tempo no site total como sendo apenas um minuto. Porque é que isto acontece? Estas ferramentas só conseguem "falar" com as suas próprias páginas e não com as páginas noutros Websites. Assim, quando um utilizador sai para outro site, esse novo Website não envia uma data/hora para calcular o tempo gasto na última página. Para a ferramenta de estatísticas, o utilizador permaneceu na sua página inicial durante um minuto e, em seguida, abandonou o site.

Tente não medir em demasia

A decisão de melhorar os níveis de interação do utilizador é definitivamente um passo positivo, mas é importante que não tente medir demasiadas métricas de uma só vez. É muito melhor identificar a única métrica que demonstrou ter um efeito positivo na sua receita (quer seja Tempo no site, partilhas, etc.) e, em seguida, concentrar-se em definir referências e criar testes que impulsionam os resultados pretendidos.

Para obter mais recursos sobre como melhorar a experiência do utilizador, o desempenho e o potencial de ganhos do seu site, aceda à secção Recursos.