Não importa se você tem uma empresa ou um blog, você sabe que a chave para o sucesso do seu site é oferecer às pessoas os melhores conteúdos, produtos ou serviços que elas não encontram em nenhum outro lugar.

Mas há um outro fator essencial para o sucesso: o quanto seu site incentiva as pessoas a interagir com ele e passar o máximo de tempo possível na página.

Isso é conhecido como "engajamento do usuário", e é uma métrica importante se você vende anúncios com base no volume de tráfego. Quanto maior o tempo que as pessoas passam engajadas com seu conteúdo (e seus anúncios), maior a sua receita.

Neste artigo, vamos ver como medir o engajamento do usuário no seu site, como melhorar e quais armadilhas evitar ao longo do caminho.

Por que o engajamento do usuário é importante e como medi-lo

Da mesma forma que os restaurantes atualizam o cardápio periodicamente para eliminar pratos que não fazem tanto sucesso e manter os mais vendidos, você também precisa monitorar seu conteúdo para ver o que está atraindo os usuários, o que está sendo ignorado e o que está fazendo as pessoas quererem sair do site.

Isso pode ser medido de diversas maneiras:

• Taxa de rejeição: a porcentagem de visitantes que saem do seu site sem realizar nenhuma ação, como clicar em um link, comprar algo, ou preencher um formulário.
• Tempo no site: também conhecido como "duração da sessão", é o total de tempo que alguém passa no seu site.
• Visualizações de página: descreve quantas vezes uma página é carregada ou visualizada em um navegador.
• Comentários ou compartilhamentos: dão uma ideia aproximada do quanto seu conteúdo é popular ou interessante.
• Porcentagem de visitantes recorrentes: descreve o número de usuários que já visitaram seu site dentro de um determinado período de tempo, e depois voltaram no mesmo dispositivo.

Para medir essas e outras métricas de engajamento do usuário, você precisa primeiro ter uma ferramenta de análise configurada no seu site. Uma opção aqui é o Google Analytics, que é simples de configurar e funciona perfeitamente com o Google AdSense.

Vamos ver como melhorar o engajamento do usuário

Agora que você sabe quais interações medir e como fazer isso, veja como melhorar o engajamento dos seus usuários.

• Comece com uma hipótese e um teste. Por exemplo, se você quiser melhorar sua métrica de visualizações de página, pode fazer um teste incluindo links no final dos seus artigos para outros conteúdos que podem interessar aos usuários. Depois, você pode usar uma ferramenta como o Google Optimize para configurar rapidamente testes A/B e ver qual conteúdo, mensagens ou outras experiências mais engajam (e encantam!) seus clientes.
• Fique de olho nas taxas de rejeição. Se sua análise mostra que uma das suas páginas tem muito tráfego, mas uma alta taxa de rejeição, pode ser necessário investigar mais a fundo. Por exemplo, você pode precisar acelerar o tempo de carregamento da página ou simplificar a navegação. Tem algum pop-up que impeça as pessoas de ler seu blog? Uma música começa a tocar automaticamente quando o usuário abre seu site? É fácil ler seu site em dispositivos móveis? Problemas como esses podem afetar sua taxa de rejeição, então não deixe de verificar cada um deles, testar mudanças repetidamente e medir o impacto.
• Você publica notícias? Se sim, experimente usar o News Consumer Insights para ajudar a criar lealdade e capturar dados melhores e mais precisos sobre seus usuários.

Alguns pontos importantes

Faça primeiro comparações de mercado

Antes de medir o engajamento do usuário do seu site, verifique sempre os comparativos de mercado para seu setor específico. Eles servem como uma base para comparar a performance do seu site, ajudar você a acompanhar seu progresso e sinalizar se houver algum problema que precise ser corrigido. Um bom lugar para começar é o Google Analytics, que permite comparar a taxa de rejeição e outros dados de performance do seu site com mais de 1.600 categorias diferentes do setor.

Não interprete mal as taxas de rejeição

As taxas de rejeição são uma métrica bastante útil, mas é importante entendê-las no contexto. Por exemplo, se um usuário visita apenas uma página do seu site e vai embora, talvez seu conteúdo não seja tão interessante. Mas essa conclusão pode ser enganosa se a página que o usuário visitou tem um conteúdo longo e ele ficou no seu site por vários minutos. Nesse caso, a profundidade de rolagem pode ser uma métrica que traz insights melhores.

Cuidado com a métrica "tempo na página"

Assim como a taxa de rejeição, o tempo na página também pode enganar um pouco.

Imagine a situação. Um usuário chega à sua página inicial e a ferramenta de análise registra a hora como 11:05 da manhã. O mesmo usuário permanece por um minuto, depois clica em outra página do site. Novamente, a ferramenta de análise registra a hora como 11:06. Depois de ficar por cinco minutos, o usuário sai do site por completo, contabilizando impressionantes seis minutos de tempo total no site.

O problema é que praticamente todas as ferramentas de análise registrariam erroneamente o tempo no site como sendo de apenas um minuto no total. Por que isso acontece? Porque essas ferramentas só podem "falar" com suas próprias páginas, e não com as páginas de outros sites. Então, quando um usuário sai para outro site, esse novo site não envia de volta um carimbo de data/hora para que você calcule o tempo gasto na última página. Para todos os efeitos, a ferramenta de análise entende que o usuário permaneceu na sua página inicial por um minuto e depois saiu.

Tente não analisar demais

Decidir melhorar o engajamento do usuário é importante, mas tente não medir muitas métricas ao mesmo tempo. É muito melhor identificar uma única métrica que mostrou ter um efeito positivo na sua receita (tempo no site, compartilhamentos etc.) e então se concentrar em definir o comparativo de mercado e criar testes que gerem os resultados desejados.

Para mais recursos sobre melhorar a experiência do usuário, performance e potencial de ganhos do seu site, acesse a seção Recursos.