Cum să îmbunătățiți interacțiunea utilizatorilor pentru site

Indiferent dacă sunteți proprietar de companie sau blogger, știți că cheia succesului site-ului dvs. este să le ofere utilizatorilor conținut, produse sau servicii de calitate pe care nu le pot procura din altă parte.

Dar mai există un factor esențial al succesului, și anume cât îi încurajează site-ul pe utilizatori să interacționeze cu acesta și să petreacă aici cât mai mult timp.

Factorul este cunoscut sub numele de „interacțiunea utilizatorilor”. Este o valoare foarte importantă dacă vindeți anunțuri în funcție de volumul de trafic, deoarece cu cât utilizatorii interacționează mai mult cu conținutul (și cu anunțurile) dvs., cu atât puteți genera venituri mai mari.

În acest articol vom explora modurile prin care puteți să măsurați nivelul de interacțiune a utilizatorilor pe site, să faceți îmbunătățiri și greșelile de care trebuie să vă feriți.

De ce contează interacțiunea utilizatorilor și cum să o măsurați

La fel cum restaurantele își modifică periodic meniurile pentru a exclude preparatele nepopulare și a păstra bestsellerurile, dvs. trebuie să vă monitorizați conținutul ca să aflați ce îi atrage pe utilizatori, ce nu le captează interesul și ce îi determină să părăsească site-ul.

Puteți măsura interacțiunea utilizatorilor astfel:

• Rata de respingere Procentajul de vizitatori care părăsesc site-ul fără să facă acțiuni, de exemplu, să dea clic pe un link, să cumpere ceva sau să completeze un formular.
• Timpul pe site Cunoscut și sub numele de „durata sesiunii”, reprezintă timpul total petrecut de un utilizator pe site.
• Afișările de pagină Arată numărul de încărcări sau afișări ale unei pagini într-un browser.
• Comentarii sau distribuiri Aceste valori vă ajută să vă faceți o impresie despre cât de popular și de interesant este conținutul dvs.
• Procentajul de utilizatori care revin Acesta este numărul de utilizatori care v-au accesat deja site-ul într-un anumit interval de timp, apoi au revenit pe acesta de pe același dispozitiv.

Pentru a măsura aceste valori privind interacțiunea utilizatorilor (și altele) pentru site-ul dvs., mai întâi va trebui să activați statisticile privind site-ul. Una dintre opțiuni este Google Analytics, care este ușor de configurat și funcționează fără probleme cu Google AdSense.

În continuare veți afla cum să îmbunătățiți interacțiunea utilizatorilor

Acum că știți ce interacțiuni trebuie măsurate și cum să procedați în acest scop, să parcurgem câteva măsuri pe care le puteți lua pentru a îmbunătăți nivelurile interacțiunii utilizatorilor.

• Începeți cu o ipoteză și un test De exemplu, dacă doriți să îmbunătățiți valoarea afișărilor de pagină, puteți rula un test în care adăugați linkuri la sfârșitul articolelor dvs., care îi redirecționează pe utilizatori la alt conținut care i-ar putea interesa. Apoi, puteți folosi un instrument, cum ar fi Google Optimize, ca să configurați rapid teste A/B și să aflați care sunt mesajele, conținutul sau alte experiențe cu care clienții interacționează (și pe care le apreciază) cel mai mult.
• Monitorizați ratele de respingere Dacă datele statistice arată că una dintre pagini înregistrează un volum mare de trafic, dar are o rată mare de respingere, pot fi necesare investigații suplimentare. De exemplu, poate fi necesar să scurtați durata de încărcare a paginii sau să simplificați navigarea. Aveți ferestre pop-up care împiedică utilizatorii să vă citească blogul? Sunetul se activează automat când aceștia ajung pe site-ul dvs.? Cât de ușor de citit este site-ul pe dispozitivele mobile? Toate aceste aspecte pot să influențeze rata de respingere, prin urmare verificați-le individual, testați în mod repetat modificările și măsurați impactul de-a lungul timpului.
• Sunteți editor de știri? Dacă da, încercați să folosiți News Consumer Insights pentru a crește gradul de fidelitate și a captura date mai utile și mai exacte despre utilizatori.

Câteva lucruri de care să țineți cont

Mai întâi, rulați analize comparative în industrie

Înainte să măsurați nivelurile interacțiunii utilizatorilor pentru site, verificați întotdeauna etaloanele din domeniul dvs. de activitate. Astfel, veți obține o valoare de referință cu care să comparați performanța site-ului, să urmăriți progresul și să semnalați dacă există probleme care necesită remediere. Un bun punct de plecare ar fi Google Analytics, care vă dă posibilitatea să comparați rata de respingere a site-ului și alte date privind performanța cu peste 1.600 de categorii de domenii de activitate.

Nu interpretați greșit ratele de respingere

Rata de respingere este o valoare utilă, dar e important să o înțelegeți în contextul respectiv. De exemplu, dacă un utilizator accesează doar o pagină a site-ului dvs., apoi părăsește site-ul, ați putea crede că respectivul conținut nu este îndeajuns de captivant. Dar această concluzie poate fi greșită dacă pagina pe care utilizatorul a accesat-o include conținut în format lung și utilizatorul a rămas pe site cel puțin câteva minute. În acest caz, adâncimea de derulare este o valoare mai utilă pe care să o folosiți.

Atenție la valoarea timpului pe pagină

La fel ca în cazul ratei de respingere, și timpul pe pagină poate fi ușor derutant.

Imaginați-vă următoarea situație. Un utilizator vă accesează pagina de pornire și instrumentul dvs. pentru date statistice notează ora (de exemplu) 11:05. Utilizatorul rămâne pe pagină un minut, apoi dă clic pe altă pagină din site. Instrumentul pentru date statistice notează ora 11:06. După ce petrece cinci minute pe acea pagină, utilizatorul părăsește site-ul, înregistrând o valoare impresionantă a timpului pe site de șase minute în total.

Dar problema este că aproape toate instrumentele pentru date statistice înregistrează incorect o valoare a timpului total pe site de un minut. Care este motivul? Aceste instrumente comunică numai cu paginile dvs., nu și cu paginile altor site-uri. Prin urmare, când un utilizator vă părăsește site-ul în favoarea altui site, noul site nu vă trimite un marcaj temporal ca să calculați timpul petrecut pe ultima pagină. În ceea ce privește instrumentul pentru date statistice, utilizatorul a rămas un minut pe pagina de pornire, apoi a părăsit site-ul.

Încercați să nu faceți măsurători în exces

Luarea deciziei de a îmbunătăți nivelul interacțiunii utilizatorilor este o acțiune pozitivă, dar este important să nu încercați să măsurați simultan prea multe valori. Este mult mai bine să identificați valoarea cu efect pozitiv asupra venitului dvs. (indiferent dacă este vorba despre timpul pe site, distribuiri etc.), apoi să vă concentrați pe definirea etalonului și crearea unor teste care să vă aducă rezultatele dorite.

Pentru mai multe resurse despre îmbunătățirea experienței utilizatorului, a performanței și a potențialului de venituri ale site-ului, accesați secțiunea Resurse.