Ako môžete zlepšiť interakciu používateľov na svojom webe

Či už ste vlastník firmy, alebo bloger, určite viete, že kľúčom k úspechu vášho webu je ponúknuť ľuďom skvelý obsah, výrobky alebo služby, ktoré inde nenájdu.

Je tu však ešte jeden dôležitý faktor úspechu – je ním to, nakoľko váš web povzbudzuje ľudí, aby s ním interagovali a v konečnom dôsledku na ňom zostali čo najdlhšie.

Tento faktor je známy ako interakcia používateľov. Ide o veľmi dôležitú metriku, ak predávate reklamy na základe objemu návštevnosti, pretože čím dlhšie interakcie používateľov s obsahom (a reklamami) sa vám podarí dosiahnuť, tým vyššie výnosy môžete získať.

V tomto článku preskúmame spôsoby merania úrovní interakcie používateľov na webe, možnosti ich zlepšenia a nebezpečenstvá, na ktoré si pritom treba dávať pozor.

Prečo na interakcii používateľov záleží a ako ju môžete merať

Tak ako reštaurácie pravidelne aktualizujú ponuky, aby vyradili neobľúbené jedlá a ponechali si tie najpredávanejšie, aj vy by ste mali sledovať svoj obsah, aby ste zistili, čo používateľov zaujíma, čo si nevšímajú a čo vedie k ich odchodu.

Toto správanie môžete merať viacerými spôsobmi:

• Miera okamžitých odchodov. Ide o percento návštevníkov, ktorí odídu z vášho webu bez toho, aby vykonali nejakú akciu, ako je kliknutie na odkaz, kúpa nejakej položky alebo vyplnenie formulára.
• Čas na webe. Nazýva sa aj trvanie relácie a ide o celkový čas, ktorý niekto strávi na vašom webe.
• Zobrazenia stránky. Vyjadrujú počet načítaní alebo zobrazení stránky v prehliadači.
• Komentáre alebo zdieľania. Umožňujú približne zistiť, nakoľko je obsah obľúbený alebo zaujímavý.
• Percento vracajúcich sa návštevníkov. Vyjadruje počet používateľov, ktorí počas určitého obdobia už boli na vašom webe a potom sa naň vrátili pomocou rovnakého zariadenia.

Ak chcete na svojom webe merať tieto (a ďalšie) metriky interakcie používateľov, najprv musíte mať v prevádzke analytiku webu. Jednou z možností je služba Google Analytics, ktorej nastavenie je jednoduché a ktorá funguje hladko so službou Google AdSense.

Ako zlepšiť interakciu používateľov

Keď už viete, ktoré interakcie máte merať a ako to robiť, preskúmajme niekoľko krokov na zlepšenie úrovní interakcie používateľov.

• Začnime hypotézou a testom Ak napríklad chcete zlepšiť metriku zobrazenia stránky, mohli by ste uskutočniť test tak, že na koniec článkov pridáte odkazy, ktoré používateľov privedú na ďalší obsah, ktorý sa im môže páčiť. Potom môžete pomocou nástroja, ako je Optimalizácia Google, rýchlo nastaviť A/B testy a zistiť, ktorý obsah, správy alebo iné prostredia zákazníkov zaujímajú (a tešia) najviac.
• Sledujte miery okamžitých odchodov Ak analytika informuje, že jedna z vašich stránok má vysokú návštevnosť, no aj vysokú mieru okamžitých odchodov, bude možno potrebné bližšie to prešetriť. Napríklad možno bude treba skrátiť trvanie načítania stránky alebo zjednodušiť navigačné prvky. Máte nejaké vyskakovacie okná, ktorá ľuďom bránia pri čítaní vášho blogu? Zapína sa zvuk automaticky pri prechode na váš web? Ako ľahko sa váš web číta v mobilných zariadeniach? Všetky takéto problémy môžu mať vplyv na mieru okamžitých odchodov, preto každý z nich skontrolujte, opakovane testuje zmeny a priebežne merajte ich vplyv.
• Prevádzkujete spravodajské vydavateľstvo? Ak áno, skúste použiť službu News Consumer Insights, ktorá pomáha budovať lojalitu a získavať lepšie a presnejšie údaje o používateľoch.

Niekoľko vecí, na ktoré si treba dávať pozor

Najprv vykonajte odvetvové porovnanie

Skôr než budete merať úrovne interakcie používateľov na webe, vždy skontrolujte štandardné hodnoty pre konkrétne odvetvie. Získate tak štandard, s ktorým môžete porovnávať výkonnosť svojho webu, pomôže vám to sledovať pokrok a zistíte, či netreba vyriešiť nejaký problém. Na začiatok odporúčame použiť službu Google Analytics, ktorá umožňuje porovnať mieru okamžitých odchodov na vašom webe a iné údaje o výkonnosti s viac než 1 600 rôznymi odvetviami.

Nevysvetľujte si miery okamžitých odchodov nesprávne

Miery okamžitých odchodov sú užitočnou metrikou, no je dôležité chápať ich v kontexte. Ak napríklad používateľ navštívi len jednu stránku na vašom webe a odíde, mohli by ste si myslieť, že váš obsah nie je dostatočne zaujímavý. No takýto záver by mohol byť nesprávny, ak stránka, ktorú používateľ navštívil, zahŕňa rozsiahlejší obsah a používateľ v skutočnosti zostal na webe niekoľko minút alebo dlhší čas. V takom prípade možno zistíte, že lepšou a užitočnejšou metrikou je hĺbka posúvania.

S metrikou čas na stránke pracujte obozretne

Tak ako miery okamžitých odchodov, aj čas na stránke môže byť trocha zavádzajúci.

Predstavte si túto situáciu. Používateľ prejde na vašu domovskú stránku a analytický nástroj zaznamená čas (napríklad) 11:05. Ten istý používateľ tam zostane minútu a následne klikne na inú stránku na vašom webe. Analytický nástroj zaznamená čas 11:06. Po tom, čo tam používateľ strávi ďalších 5 minút, z webu úplne odíde. Jeho celkový čas na webe je pôsobivých 6 minút.

Problém je však v tom, že takmer každý analytický nástroj zaznamená celkový čas na webe chybne len ako 1 minútu. Prečo? Pretože tieto nástroje dokážu komunikovať len s vašimi vlastnými stránkami, nie však so stránkami na iných weboch. Keď teda používateľ odíde na iný web, nový web nepošle späť časovú pečiatku, aby ste mohli vypočítať čas strávený na poslednej stránke. Z pohľadu daného analytického nástroja používateľ zostal na domovskej stránke minútu a následne odišiel.

Nepreháňajte to s meraním

Rozhodnutie zlepšiť úrovne interakcie používateľov je určite pozitívny krok, no je dôležité nepokúšať sa merať príliš veľa metrík naraz. Oveľa lepšie je identifikovať jednu metriku, ktorá má preukázateľne pozitívny vplyv na vaše výnosy – či už ide o čas na webe, zdieľania, alebo niečo iné – a zamerať sa na definovanie štandardnej hodnoty a vytváranie testov, ktoré prinášajú požadované výsledky.

Ďalšie zdroje týkajúce sa zlepšenia používateľského prostredia, výkonnosti a potenciálu zárobkov na webe nájdete v sekcii Zdroje.