Як покращити залучення користувачів сайту

Якщо ви власник компанії або блогер, то знаєте, що успіх вашого веб-сайту залежить від того, чи можете ви запропонувати людям якісний контент, товари або послуги, які вони не знайдуть в іншому місці.

Інший ключовий фактор успіху – це те, наскільки добре ваш сайт заохочує людей взаємодіяти з ним і затримуватися на ньому якомога довше.

Це називається залученням користувачів. Його рівень дуже важливий, якщо ви продаєте рекламу на основі обсягу трафіку, оскільки що довше ваш контент (і оголошення) утримує увагу користувачів, то більший дохід ви отримуєте.

У цій статті ми розкажемо про способи вимірювати й покращувати рівень залучення користувачів веб-сайту, а також про проблеми, які можуть виникнути.

Чому залучення користувачів важливе та як його вимірювати

Так само як ресторани періодично оновлюють своє меню, залишаючи в ньому лише найпопулярніші страви, ви маєте аналізувати свій контент, щоб знати, що подобається користувачам, які теми вони ігнорують і що змушує їх покинути сайт.

Способи вимірювати залучення користувачів

• Показник відмов – це відсоток відвідувачів, які залишили веб-сайт і не виконали на ньому жодної дії (не натиснули посилання, не придбали товар, не заповнили форму тощо).
• Час перебування на сайті (інша назва – "тривалість сеансу") визначає загальну кількість часу, яку людина проводить на вашому веб-сайті.
• Кількість переглядів сторінки допомагає зрозуміти, скільки разів сторінку завантажували або переглядали у веб-переглядачі.
• Кількість коментарів або поширень дає приблизне уявлення про те, наскільки популярний і цікавий ваш контент.
• Відсоток відвідувачів, що повертаються, визначає кількість користувачів, які вже були на вашому веб-сайті протягом певного періоду й повернулися на нього з того самого пристрою.

Щоб вимірювати ці (та інші) показники залучення користувачів для свого веб-сайту, вам потрібна його статистика. Отримати її можна, зокрема, за допомогою Google Analytics. Цей сервіс легкий у налаштуванні й чудово працює з Google AdSense.

Способи покращити залучення користувачів

Тепер, коли ви знаєте, які типи взаємодій вимірювати та як це робити, ми розкажемо про кілька способів покращити рівні залучення користувачів.

• Зробіть припущення й виконайте тестування. Наприклад, якщо ви хочете покращити показник переглядів сторінок, можете провести експеримент: додайте наприкінці статей посилання, які спрямовуватимуть користувачів до іншого контенту, що може їм сподобатися. Далі за допомогою спеціального інструмента на зразок Google Оптимізації швидко налаштуйте A/B-тестування, щоб дізнатись, який контент, повідомлення тощо приваблюють відвідувачів найбільше.
• Стежте за показником відмов. Якщо дані аналітики вказують на те, що якась зі сторінок має велику кількість трафіку, але високий показник відмов, можливо, потрібно краще дослідити проблему. Наприклад, спробуйте прискорити час завантаження сторінки або спростити навігацію. Переконайтеся, що спливаючі вікна не заважають читати ваш блог, після переходу на сайт звук не вмикається автоматично й ваш сайт зручно переглядати на мобільних пристроях. Ці й інші схожі проблеми можуть впливати на показник відмов, тому перевірте кожну з них, кілька разів тестуючи зміни та їх результати.
• Якщо ви видавець новин, спробуйте інструмент News Consumer Insights. Він допоможе підвищувати лояльність користувачів і збирати про них кращі й точніші дані.

Кілька важливих аспектів

Спочатку проведіть галузевий порівняльний аналіз

Перш ніж починати вимірювати рівні залучення користувачів сайту, завжди перевіряйте контрольні показники для своєї галузі. Так ви матимете критерії для порівняння ефективності вашого сайту, зможете відстежувати прогрес і виявляти проблеми, які потрібно усунути. Радимо почати із сервісу Google Analytics, який дає змогу порівнювати показник відмов та інші дані про ефективність вашого сайту з інформацією з понад 1600 категорій різних галузей.

Правильно тлумачте показник відмов

Це корисний показник, але важливо оцінювати його, беручи до уваги контекст. Наприклад, якщо користувач відвідує лише одну сторінку вашого веб-сайту, а потім залишає її, ви можете вирішити, що ваш контент недостатньо цікавий. Та цей висновок може бути хибним, якщо відвідана сторінка містить великий за обсягом контент і користувач залишався на вашому сайті принаймні кілька хвилин. У такому випадку доречнішим і кориснішим показником може бути глибина прокручування.

Обережно аналізуйте показник часу перебування на сторінці

Як і показник відмов, час перебування на сторінці може бути дещо оманливим.

Припустімо, користувач перейшов на вашу головну сторінку. Інструмент аналітики зафіксував, що це відбулося, скажімо, об 11:05. Користувач залишається на сторінці протягом 1 хвилини, а потім переходить на іншу сторінку вашого сайту. Інструмент аналітики знову фіксує час — 11:06. На цій сторінці користувач проводить повних 5 хвилин, після чого залишає сайт. Загалом він провів на ньому 6 хвилин.

Але проблема в тому, що практично всі інструменти аналітики неправильно зареєструють загальний час перебування на сайті – лише 1 хвилину. Це пов’язано з тим, що інструменти можуть аналізувати тільки ваші сторінки, а не сторінки інших веб-сайтів. Тож коли користувач переходить на інший сайт, інструмент аналітики не реєструє позначку часу, за якою можна визначити тривалість перебування на попередній сторінці, і вказує, що користувач провів на вашій головній сторінці 1 хвилину.

Не вимірюйте забагато показників

Рішення покращити рівні залучення користувачів однозначно є правильним, але важливо не намагатися вимірювати одночасно забагато показників. Радимо визначити один показник, який точно має позитивний вплив на ваш дохід (зокрема час перебування на сайті, кількість поширень тощо), порівняти його з контрольним показником, а потім провести тести, які допоможуть досягти бажаних результатів.

Додаткову інформацію про те, як покращити взаємодію з користувачем, ефективність і потенційний дохід для сайту, наведено в розділі Ресурси.