Dù là chủ doanh nghiệp hay người viết blog, bạn đều nên biết rằng yếu tố then chốt đem lại sự thành công cho trang web là phải cung cấp cho người dùng nội dung, sản phẩm hoặc dịch vụ hấp dẫn mà họ không thể tìm thấy ở nơi khác.

Tuy nhiên, có một yếu tố khác ảnh hưởng rất lớn tới sự thành công của trang web – đó là khả năng trang web thu hút người dùng để họ tương tác và cuối cùng là ở lại trang càng lâu càng tốt.

Chỉ số này được gọi là "mức độ tương tác của người dùng". Đây là một chỉ số đặc biệt quan trọng nếu bạn bán quảng cáo dựa trên lưu lượng truy cập, vì bạn duy trì sự tương tác của người dùng đối với nội dung (và quảng cáo) của bạn càng lâu thì doanh thu của bạn càng cao.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu các cách đo lường mức độ tương tác của người dùng trên trang web, cách cải thiện và những lỗi mà bạn cần chú ý trong quá trình này.

Tại sao mức độ tương tác của người dùng lại quan trọng và cách đo lường chỉ số này

Các nhà hàng thường định kỳ cập nhật thực đơn để gạch bỏ những món ít được gọi và giữ lại những món bán chạy nhất. Tương tự như vậy, bạn cũng nên theo dõi để biết nội dung nào thu hút người dùng, nội dung nào bị bỏ qua và nội dung nào khiến họ rời khỏi trang web của bạn.

Bạn có thể đo lường chỉ số này bằng một số cách:

• Tỷ lệ thoát Chỉ số này là tỷ lệ phần trăm số khách truy cập rời khỏi trang web của bạn mà không thực hiện hành động nào (như nhấp vào đường liên kết, mua hàng hoặc điền thông tin vào biểu mẫu).
• Thời gian trên trang web Chỉ số này còn được gọi là "thời lượng phiên", là tổng thời gian mà một người dùng dành cho trang web của bạn.
• Số lượt xem trang Chỉ số này thể hiện số lần người dùng tải hoặc xem một trang trong một trình duyệt.
• Số lượt bình luận hoặc chia sẻ Chỉ số này thể hiện tương đối chính xác về mức độ phổ biến và thú vị của nội dung.
• Tỷ lệ khách truy cập cũ Chỉ số này thể hiện số lượng người dùng đã từng truy cập vào trang web của bạn trong một khung thời gian nhất định, sau đó quay lại trang web trên cùng một thiết bị.

Để đo lường các chỉ số tương tác này (và chỉ số tương tác khác) của người dùng trên trang web của bạn, trước hết bạn cần triển khai giải pháp phân tích trang web. Bạn có thể chọn Google Analytics, một giải pháp dễ thiết lập và hoạt động liền mạch với Google AdSense.

Tiếp theo là cách cải thiện mức độ tương tác của người dùng

Giờ thì bạn đã biết những loại tương tác nào cần đo lường và cách đo lường những loại tương tác đó, hãy cùng tìm hiểu một vài bước giúp bạn cải thiện mức độ tương tác của người dùng.

• Bắt đầu bằng cách đặt giả thuyết và tiến hành thử nghiệm Ví dụ: Nếu muốn cải thiện chỉ số về số lượt xem trang, bạn có thể tiến hành một thử nghiệm bằng cách đặt các đường liên kết ở cuối bài viết để đưa người dùng tới nội dung khác mà họ có thể thích. Sau đó, bạn có thể dùng một công cụ như Google Optimize để nhanh chóng thiết lập thử nghiệm A/B và xem nội dung, thông điệp hoặc trải nghiệm khác nào thu hút (cũng như lôi cuốn) khách hàng nhất.
• Theo dõi tỷ lệ thoát Nếu số liệu phân tích cho thấy một trong các trang của bạn đang có lưu lượng truy cập cao nhưng cũng có tỷ lệ thoát cao, bạn có thể cần tìm hiểu kỹ hơn. Ví dụ: Bạn có thể cần tăng tốc độ tải trang hoặc đơn giản hoá hệ thống điều hướng trên trang web của mình. Bạn có sử dụng cửa sổ bật lên ngăn người dùng đọc blog không? Trang web của bạn có tự động bật tiếng khi người dùng truy cập không? Trang web của bạn có dễ đọc trên thiết bị di động không? Các vấn đề như vậy đều có thể ảnh hưởng tới tỷ lệ thoát, vì vậy, hãy nhớ kiểm tra từng vấn đề, thử nghiệm nhiều lần các thay đổi và đo lường tác động trong suốt quá trình.
• Bạn là nhà xuất bản tin tức? Nếu đúng như vậy, hãy thử sử dụng News Consumer Insights để tăng mức độ trung thành, cũng như thu thập dữ liệu hữu ích và chính xác hơn về người dùng.

Một vài điểm cần lưu ý

Trước tiên, hãy so sánh với điểm chuẩn ngành

Trước khi đo lường mức độ tương tác của người dùng trên trang web của bạn, hãy luôn kiểm tra điểm chuẩn cho ngành của bạn. Điểm chuẩn này sẽ là thước đo giúp bạn so sánh hiệu suất của trang web, theo dõi tiến trình và phát hiện vấn đề cần khắc phục (nếu có). Bạn nên bắt đầu bằng Google Analytics – giải pháp cho phép bạn so sánh tỷ lệ thoát trên trang web của mình và dữ liệu khác về hiệu suất với hơn 1.600 danh mục ngành khác nhau.

Đừng hiểu sai về tỷ lệ thoát

Tỷ lệ thoát là một chỉ số hữu ích, nhưng điều quan trọng là bạn phải hiểu chỉ số này theo ngữ cảnh cụ thể. Ví dụ: Nếu người dùng chỉ truy cập vào một trang trong trang web của bạn và sau đó rời khỏi trang, thì bạn có thể nghĩ rằng nội dung trên trang đó không đủ hấp dẫn. Nhưng nếu trang mà họ truy cập có nội dung dài và họ thực sự ở lại trên trang của bạn trong vài phút hoặc nhiều hơn thì chỉ số này lại không phù hợp. Trong trường hợp này, bạn nên dùng tỷ lệ cuộn trang vì chỉ số này phù hợp hơn và thể hiện nhiều thông tin hơn.

Lưu ý tới chỉ số về thời gian trên trang

Cũng giống như tỷ lệ thoát, chỉ số về thời gian trên trang cũng có thể bị hiểu sai.

Hãy tưởng tượng tình huống như sau. Một người dùng truy cập vào trang chủ của bạn và công cụ phân tích ghi nhận thời gian lúc đó là 11:05 sáng chẳng hạn. Người dùng này ở lại trang chủ trong 1 phút, sau đó nhấp để tới một trang khác trên trang web của bạn. Lúc này, công cụ phân tích ghi nhận thời gian là 11:06 sáng. Sau khi ở lại trang đó trong 5 phút, người dùng này hoàn toàn rời khỏi trang web của bạn, tức là thời gian trên trang web tổng cộng là 6 phút – một con số khá ấn tượng.

Tuy nhiên, vấn đề là hầu hết mọi công cụ phân tích đều ghi nhận sai tổng thời gian trên trang web và chỉ tính là chỉ 1 phút. Tại sao lại như vậy? Nguyên nhân là vì những công cụ này chỉ có thể "giao tiếp" với các trang của riêng bạn, chứ không "giao tiếp" với các trang trên những trang web khác. Vì vậy, khi người dùng rời khỏi để truy cập vào một trang web khác, trang web mới đó sẽ không gửi lại dấu thời gian để bạn tính thời gian trên trang cuối cùng. Theo ghi nhận của công cụ phân tích này, người dùng này ở lại trang chủ của bạn trong 1 phút, sau đó rời khỏi.

Tránh đo lường quá mức

Việc quyết định cải thiện mức độ tương tác của người dùng rõ ràng là một bước đi đúng đắn, nhưng bạn cần tránh đo lường quá nhiều chỉ số cùng một lúc. Tốt hơn hết, bạn nên xác định một chỉ số tác động tích cực tới doanh thu, như thời gian trên trang web, số lượt chia sẻ, v.v. Sau đó, bạn cần tập trung xác định điểm chuẩn và tiến hành các thử nghiệm giúp mang lại kết quả mong muốn.

Để xem các tài nguyên khác về cách cải thiện trải nghiệm người dùng, hiệu suất và doanh thu tiềm năng của trang web, hãy chuyển tới mục Tài nguyên của chúng tôi.