如何提升網站使用者參與度

最佳做法

不論您是商家業主或網誌作者，一定都知道，想要經營一個成功的網站，關鍵就在於為使用者提供獨一無二的優質內容、產品或服務。

但還有一個關鍵的成功要素，也就是網站能否吸引使用者互動，並且盡可能讓他們停留更久的時間。

這就是所謂的「使用者參與度」。假如您是按流量銷售廣告空間，這項指標就格外重要。越能讓使用者花更多時間與內容 (及廣告) 互動，您獲得的收益就有可能越多。

在本文中，我們將探討如何評估和提升網站的使用者參與度，以及過程中應避免的錯誤。

使用者參與度的重要性及評估方式

就像餐廳會定期更新菜單，換掉較不受歡迎的菜色並保留人氣餐點。同樣地，您也應該密切觀察自家網站，瞭解哪些內容能吸引使用者、哪些常受到忽略或可能導致使用者離開網站。

您可透過下列幾項指標評估參與度：

跳出率：訪客未採取任何行動 (例如點選連結、購買或填寫表單) 就離開網站的人數百分比。
網站停留時間：又稱「工作階段持續時間」，這是指使用者在網站上停留的時間總長。
網頁瀏覽量：使用者在瀏覽器中載入或瀏覽網頁的次數。
留言或分享次數：這項指標可讓您對於自家內容的受歡迎程度及使用者的感興趣程度，有個大致上的概念。
回訪者百分比：曾在特定時間範圍內造訪網站，隨後又使用同一裝置回訪網站的使用者人數。

首先，您必須有網站分析工具，才能為自家網站評估這些 (及其他) 使用者參與度指標。建議您採用 Google Analytics (分析)，這項工具的設定方式很簡單，而且還可與 Google AdSense 完美搭配使用。

下一步：提升使用者參與度

瞭解可評估的指標及相關做法後，接著我們來看看有助於提升使用者參與度的幾個小秘訣。

擬定假設，進行測試：舉例來說，如果想改善網頁瀏覽指標，不妨試試看在文章結尾處新增連結，將使用者帶往他們可能會喜歡的其他內容。接著可善用工具 (例如Google 最佳化工具) 迅速設定 A/B 版本測試，看看最能夠吸引客戶 (以及最令客戶滿意) 的都是哪些內容、訊息或服務體驗。
密切觀察跳出率：如果分析結果顯示，某個網頁的流量很高但跳出率也偏高，您可能就需要進一步細查原因。舉例來說，也許您需要縮短網頁載入時間或簡化網站的瀏覽方式。此外您也可以想想，網站上是否有彈出式視窗干擾到使用者閱讀網誌文章？使用者進入網站時，背景會不會自動播放音效？網站適不適合使用行動裝置閱讀？這類問題都會影響跳出率，因此請務必逐項檢查，反覆測試調整項目，並隨時評估調整後的成效。
如果您是新聞發布商，我們建議善用 News Consumer Insights。這項工具除了有助於您培養使用者忠誠度，也可讓您擷取更實用且準確的使用者資料。

注意事項

先參考業界基準

在評估自家網站的使用者參與度之前，請務必先參考所屬產業的基準指標，然後對照比較自家網站的成效，這有助於您掌握進展情況，並找出需要修正的問題。Google Analytics (分析) 是非常實用的工具，您可以由此著手，將自家網站的跳出率及其他成效資料，與超過 1,600 個不同產業類別的相關指標進行比較。

正確解讀跳出率

跳出率是十分實用的指標，不過評估時一定要搭配情境脈絡來做解讀。舉例來說，假如使用者只造訪網站上的一個網頁就離開，您可能會認為是網頁內容不夠有吸引力。但如果使用者造訪的網頁上有長篇內容，且他們也確實在網站上停留了好幾分鐘 (甚至更久)，原本的推測就會造成誤導。在這種情況下，畫面捲動深度才是更合適的評估指標，且能提供更深入的分析。

留意網頁停留時間指標

和跳出率一樣，網頁停留時間有時也可能造成誤導。

試想以下這個情境：使用者到達您的首頁，假設分析工具當時記錄的時間為上午 11:05。該使用者在首頁上停留一分鐘後，點選了您的網站上另一個網頁。此時，分析工具記錄的時間為上午 11:06。接著，使用者在該網頁停留了整整五分鐘才真正離開網站，因此網站停留時間總長為六分鐘。

然而，幾乎所有分析工具都會將網站停留時間總長計為一分鐘。為什麼會這樣？因為這些工具只會「紀錄」您的網頁，無法記錄其他網站的網頁。因此，當使用者離開並前往其他網站時，新網站並不會傳回時間戳記，而您便無法計算使用者在最後一個網頁上停留的時間。在分析工具的認知中，使用者在您首頁上停留一分鐘後就離開了。

盡量不要一次評估太多指標

著手提升使用者參與度絕對是正確的做法，但千萬不要一次評估太多項指標。建議您先找出其中一項實際上有助提升收益的指標 (例如網站停留時間、分享次數等)，然後著重於決定基準，並規劃能達到理想結果的測試。

如需更多改善網站使用者體驗、提升成效與獲利潛力的相關資源，請前往資源專區。